家电维修，本应是解决消费者燃眉之急的贴心服务，然而，近年来却乱象丛生，成为消费者投诉的“重灾区”。从“乱收费”到“维修质量难保证”，从“旺季难预约”到“夸大故障、诱导维修”，种种问题让消费者苦不堪言。更有甚者，一些山寨维修店利用消费者对家电知识的匮乏，无病假修、小病大修，从中牟取暴利，让人防不胜防。
以湖南长沙的赵小莱为例，酷暑难耐之际，家中空调却突然“罢工”。她通过某互联网平台预约了维修人员，本以为能迅速解决问题，却没想到遭遇了“天价”维修费。维修人员声称电路主板故障，修好需1000元，这一价格让赵小莱瞠目结舌。经过一番讨价还价，最终以550元成交，但这次经历却让她对家电维修行业产生了深深的质疑。
家电维修行业之所以乱象丛生，信息不对称是主要原因。对于大多数消费者而言，家电维修涉及诸多“知识盲区”，难以判断维修人员的诊断是否准确、收费是否合理。而一些山寨维修店则趁机“看人下菜”，利用消费者的无知和焦虑心理，进行过度维修或乱收费。
业内人士指出，要解决这一问题，互联网家电维修平台需承担起更大的责任。平台应加强对维修资质、维修水平的审核力度，确保维修人员具备专业能力和良好信誉。同时，对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，让消费者明明白白消费，避免被“宰”。
面对家电维修乱象，消费者并非束手无策。首先，应选择正规、有信誉的互联网家电维修平台进行预约。这些平台通常对维修人员有严格的审核机制，能够提供更可靠的服务。其次，在维修前，消费者应了解家电的基本故障现象和可能的原因，以便与维修人员进行有效沟通，避免被夸大故障或诱导维修。
最后，面对维修人员的报价，消费者应保持理性，不要轻易被高价或低价所迷惑。可以通过比较不同维修人员的报价和服务内容，选择性价比最高的方案。
