近日，消费者王先生遭遇了一件烦心事。他在抖音“三星官翻旗舰店”花费重金购买了一部型号为Z Fold5的“七天机”，本以为捡到了大便宜，却不料在使用过程中屏幕出现黑线、触摸失灵等故障，犹如晴天霹雳，让他措手不及。
据王先生介绍，这部手机是客户购买后通过“7天无理由”通道退回的机器，仅拆封未使用，价格却是新机的七折。主播在直播中明确承诺该款手机享有“质保两年”服务，这让王先生打消了顾虑，果断下单。然而，好景不长，今年4月，手机屏幕中间突然出现一条黑线，触摸功能也失灵，让王先生倍感无奈。
面对手机屏幕问题，王先生第一时间联系了店铺客服。客服初步判断是手机漏液问题，并建议王先生将手机寄回厂家进行维修。然而，手机寄回后，王先生却接到了店铺工作人员的电话，对方表示经厂家检验，手机有磕伤，被认定为因磕碰造成的人为损坏，不在质保范围之内，无法享受免费维修服务。
这一结果让王先生感到十分不满和困惑。他表示，手机在使用过程中有轻微磕碰是难以避免的，但这并不代表磕碰就是导致手机屏幕漏液的原因。商家要求他自费3700元进行维修，让他觉得难以接受。
为了证明自己的清白，王先生要求店铺提供检测报告。然而，商家却以各种理由拒绝提供，让王先生感到十分无助。他多次与店铺沟通，但始终未能达成一致意见。
对此，澎湃新闻联系了抖音“三星官翻旗舰店”。工作人员表示，店铺所执行的售后服务标准严格遵循三星官方售后规范，但无法提供相应的检测报告。而三星官方消费者服务热线工作人员则表示，三星“七天机”等非全新良品机的销售业务已授权给涉事店铺全权处理。这一说法让王先生更加感到迷茫和无助。 目前，王先生与店铺之间的纠纷仍在持续中。他希望能够得到一个公正的解决方案，维护自己的合法权益。
