近日，多名消费者在黑猫投诉平台上对云米一站式全屋智能品牌发起了投诉，直指其热水器、智能门锁等产品质量堪忧，售后服务更是让人大跌眼镜。其中，一位消费者的遭遇尤为令人心惊胆战。
据该消费者描述，2022年10月，他在某平台购买了云米热水器，本以为能享受到便捷舒适的热水生活，却不料在短短三个月后，即2023年1月23日大年初二的深夜，热水器竟毫无征兆地从墙上坠落。当时家中只有两位年逾七旬的老人，身体本就不好，还有心脏病史，这一突如其来的巨响，犹如晴天霹雳，吓得老人心脏病发作，不知所措。
热水器坠落不仅砸坏了墙上的水管，导致水流如注，还把墙面的瓷砖和地板都泡坏了。更令人庆幸的是，热水器是在半夜坠落，当时家中无人正在洗澡，否则后果将不堪设想。消费者表示，他们第一时间联系了物业关闭水闸，防止水淹楼下邻居，随后又紧急联系了云米哈尔滨的售后以及总部400电话，然而，一个多月快两个月的时间过去了，他们几乎每天都在打电话催促，却始终得不到一个合理的解决方案。
面对云米售后的推脱与无视，消费者感到无助与愤怒。他们上有老下有小，一家人现在只能用凉水洗漱，洗澡也只能去外面，生活受到了严重影响。消费者表示，他们只希望有关部门能够介入，尽快解决这个问题，还他们一个公道，而不是让云米售后一而再、再而三地推脱责任。
此次事件再次提醒我们，作为消费者，在购买产品时不仅要关注产品的质量，更要关注品牌的售后服务。一个负责任的品牌，应该时刻把消费者的权益放在首位，积极解决问题，而不是逃避责任。希望云米能够正视自身问题，积极改进，重新赢得消费者的信任与支持。
