当家中的电器出现故障，消费者往往会选择那些印有“社区维修服务中心”或“街道维修便民中心”字样的卡片，或是通过地图软件搜索附近的加V维修店，以期获得更可靠的服务。然而，现实却往往让消费者大跌眼镜。不少消费者反映，家电的小故障被夸大成大毛病，维修费用高昂，甚至在维权时连商家都找不到。上海市消保委的调查揭示了家电维修市场的这一乱象：虚构故障、虚假维修、高额收费，以及事后无处可寻的“黑商家”成为了问题的核心。
近日，上海的孙先生就遭遇了这样的烦心事。他家中空调滴水，为了尽快修好，他根据信箱里的维修卡片联系了“闵行社区维修便民服务中心”。卡片上还写着“60岁老年人维修费五折优惠”的诱人条件。然而，维修人员上门后，仅进行了简单操作就收取了760元的高额费用。孙先生对此非常不满，并拨打了上海市12315进行投诉。但按照卡片上的地址，他根本找不到这家维修中心，投诉维权之路因此无奈终止。
记者深入调查发现，在上海，许多居民家中都会收到写着“家电维修”的小卡片。这些卡片上往往印有多个地址，但实地调查后却发现，这些地址大多是虚假的。例如，一张标称“徐汇社区维修便民服务中心”的卡片上列出了八个地址，但记者逐一调查后发现，这些地址要么不存在，要么根本不是维修中心，而是一家便利店。
更令人惊讶的是，这些卡片上还印有“上海市社区服务中心、社区服务会员单位”和“上海家电协会成员”的牌匾照片。然而，记者联系上海市消费者权益保护委员会家用电器专业办公室负责人后得知，这些宣称的单位和会员资格都是不存在的。上海市消保委在全市16个区的部分居民小区共收集了257张维修类信箱小广告，实地走访后发现，这些家电维修小广告的地址竟然全都是虚假的。
除了通过卡片推广小广告业务外，现在很多家电维修场所还利用导航软件进行推销。记者输入“家电维修”几个字后，导航软件立即推送了距离最近的几家家电维修商家。这些店铺都有详细的业务范围、地址信息、联系方式以及评分评价信息。有的店铺还加了“黄V”标志，看似经过了平台认证，真实性更有保障。
然而，导航软件推荐的家电维修机构是否真的可靠呢？记者通过高德导航和百度地图实地搜索“家电维修”后发现，高德地图标注的178个家电维修信息中有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图标注的164个家电维修信息中有65个涉嫌虚假，占比39.6%。这些提供虚假店铺名称、没有实体店铺的商家，其维修水平和服务收费情况又如何呢？
为了揭开这些虚假维修商家的真面目，上海市消保委展开了进一步调查。消保委工作人员预设了“空调遥控器故障，导致无法操作空调”为测试内容，在多款地图App上搜索并选取了平台认可或推荐的家电维修商户进行了测试。测试场景采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。
记者发现，针对简单的遥控器故障，维修人员却给出了各种离谱的诊断结果。有的说主板坏了，有的说传感器失灵，有的说空调需要加氟，但就是不提遥控器故障。更令人震惊的是，有的维修人员在所谓的“维修”过程中，实际上是在抽取空调里原有的制冷液，导致好空调一下子就不能用了。最终，这些维修人员以空调主板损坏、缺少制冷剂等理由，通过摆弄内机、虚假加液的方式进行维修，并收取了高额费用。
