“购买时并未提及金属软管需额外收费，安装时却突然要求支付100元。”乐乐（化名）的遭遇并非个例。近日，她在线上某知名电器品牌官方旗舰店购买了燃气灶和抽油烟机，总价近5000元，却在安装时被“加价”。乐乐疑惑道：“若这是安装必备品，为何不直接包含在售价中，或提前告知消费者？”在她看来，预约安装时就应明确所有费用，让消费者有选择权。然而，即便在沟通安装时间时，对方也未提及可能的配件费用，这让她觉得极为不合理。
家电安装“隐性收费”现象屡见不鲜。中消协曾发布报告指出，部分商家承诺免费上门安装，但安装人员却以各种理由推销昂贵辅助材料或收取未明示的费用。例如，去年6月，李先生在北京市海淀区某商场购买液晶电视机，安装人员却要求其购买价值950元的原厂可伸缩电视支架。安装后，李先生发现支架并非原厂，且电商平台同款仅售228元。面对质疑，安装人员竟称支架为品牌特供定制，若不用将影响电视机售后。
家电安装暗藏猫腻，维修领域更是乱收费“重灾区”。皓皓（化名）最近就遭遇了洗衣机维修的“奇葩”事件。据她讲述，维修人员上门后，仅更换了一个小零件就收取了高额费用，而该零件在电商平台的售价仅为几十元。
这种“小病大修”、“无病乱修”的现象在家电维修行业并不罕见。一些不法维修人员利用消费者对家电维修知识的缺乏，故意夸大故障程度，更换不必要的零件，甚至以次充好，从中牟取暴利。几十元的零件被收几百元费用，已成为行业内的“潜规则”。
面对家电安装维修乱收费现象，消费者应如何应对？首先，购买家电时，要仔细阅读销售页面和合同条款，明确安装和维修费用是否包含在内。其次，预约安装或维修时，要提前与商家或维修人员沟通清楚所有费用，避免被“加价”。最后，遇到乱收费现象时，要及时向消协或相关部门投诉，维护自己的合法权益。
