近日，一位消费者在投资者关系平台上向格力电器（000651）提出了尖锐的质疑。该消费者表示，在提交售后申请后，迟迟未得到回应，拨打官方售后电话也仅是记录问题，无法得到实质性解决。消费者忧心忡忡地问道：“这样的服务态度，是否意味着格力电器要放弃普通消费者市场？若仍面向大众，那问题根源何在？又将如何改进？”
面对消费者的质疑，格力电器迅速作出回应，展现出了对消费者权益的高度重视。格力电器表示，为确保消费者能够享受到专业、规范、高品质的售后服务，公司已精心打造了三个官方售后服务渠道：格力电器售后服务公众号“格力服务”、格力电器微信小程序“格力服务大厅”以及格力电器全国售后服务热线4008-365-315。这三个渠道相辅相成，共同构成了格力电器售后服务的坚实防线。
格力电器强调，针对消费者反馈的问题，公司将进行全面深入的核查，确保每一个问题都能得到妥善处理。同时，公司坚定落实内销家用空调“十年免费包修”政策，以实际行动最大程度上保障消费者的合法权益。这一举措无疑为消费者吃下了一颗定心丸，让消费者在购买格力产品时更加放心、安心。
格力电器深知，售后服务是品牌建设的重要组成部分，也是赢得消费者信任的关键所在。因此，公司将继续加大在售后服务方面的投入，不断优化服务流程，提升服务质量。通过引入先进的技术手段和管理理念，格力电器将努力打造一个更加高效、便捷、贴心的售后服务体系，让消费者在享受高品质产品的同时，也能享受到同样高品质的售后服务。
此次事件也提醒了所有企业，无论规模大小、行业如何，都应始终将消费者权益放在首位。只有真正做到以消费者为中心，才能赢得消费者的长期支持和信任，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
