近日，高新区山水文苑小区的王先生遇到了一件烦心事。他家中2012年安装的志高空调，在今年6月突然出现故障。本以为在保修期内可以享受免费维修服务，没想到上门的师傅却要收取400多元的费用。这让王先生感到十分困惑，保修期内上门维修，难道不应该免费吗？
据王先生介绍，当时师傅上门后，简单检查了空调便提出要收费。由于空调仍在保修期内，王先生自然不愿支付这笔费用，师傅见状便未进行维修，直接离开了。之后，王先生多次联系客服，希望能尽快解决问题，但对方只是答复会再派人来，却迟迟没有动静。转眼间，半年时间过去了，问题依旧没有得到解决。
针对王先生的遭遇，华商报记者致电志高空调售后服务部门进行求证。工作人员明确表示，他们的空调保修期为6年，在此期间上门维修是不收取任何费用的。那么，为何王先生会遇到收费的情况呢？
经过查询王先生的反馈记录，工作人员给出了答案。原来，王先生的房子已经出租，租户经常不在家。前不久，售后工作人员三次上门维修，都因大门紧锁、无人接听电话而未能进行。用户的不配合，成为了维修工作的“拦路虎”。
工作人员表示，接下来他们会再次联系王先生，并尽快派售后人员上门维修。同时，他们也强调，只要问题属于保修范围，维修都是免费的。如果用户有任何疑问或需要帮助，可以随时致电售后客服。
在得知售后部门的回复后，王先生表示会尽快与租户联系，确保空调维修事宜能够顺利进行。他表示，虽然之前遇到了一些波折，但相信在售后部门的积极配合下，问题一定能够得到圆满解决。
此次事件也提醒广大消费者，在遇到类似问题时，应保持冷静，及时与售后部门沟通，了解清楚保修政策，并积极配合维修工作，以便尽快解决问题。
