近日，威能、万和壁挂炉售后服务团队不畏严寒，免费为华商报报名的近300户困难家庭及孤寡老人检修壁挂炉，此举赢得了市民的广泛赞誉。随着2022“陕西家居业总评榜”的启动，消费者对家居品牌的关注度持续升温。活动期间，不仅有老人来电感谢温暖社区行公益活动，也有市民对使用不佳的品牌提出吐槽，希望为其他消费者提供借鉴。
“购买家具本就是一笔不小的开销，让大家少走弯路、少花冤枉钱，也算是做了一件好事，同时也能促使品牌提升服务品质。”市民吴女士在来电中如是说。
在总评榜“表扬好的，批评指正差的”环节中，吴女士分享了自己使用芝华仕家具的遭遇。她表示，2017年在芝华仕门店选购了一张按摩椅和一款真皮床，当时是被同事家的芝华仕沙发所吸引，感觉品质上乘，便果断选择了该品牌。
然而，好景不长，吴女士发现真皮床的靠背在2020年前后开始掉皮，如今已基本掉光，露出了底部的布面。而按摩椅也在今年年初突然罢工，联系客服后，维修人员虽承诺上门查看，却迟迟未见踪影。
“床现在变得特别难看，上面是皮质，下面却全掉光了。按摩椅坏了这么久，也没人给维修。”吴女士无奈地说，“我当初是冲着芝华仕的品质去的，没想到使用后发现品质并不尽如人意。我把我的感受分享出来，希望大家可以参考。”
按摩椅坏了至今无人维修，作为以功能沙发著称的知名品牌，芝华仕的售后服务体系却饱受质疑。华商报记者联系芝华仕全国售后服务中心时，甚至遭遇了“粗暴”挂断电话的情况，这无疑加剧了消费者的不满。
芝华仕众多功能沙发和按摩椅的售后如何保障？这是消费者普遍关心的问题。面对质疑，芝华仕需正视自身问题，加强售后服务体系建设，提升服务质量，以赢得消费者的信任和口碑。
