近日，消费者王先生向信网反映，他在京东商城史密斯劳伦官方旗舰店购买的一台热水器，在承诺的“十年包换”期限内，不到两年就出现了漏水问题。更令他气愤的是，当他想要联系商家进行售后维修时，却发现该店铺已经闭店注销，京东平台仅愿意赔付360元作为维修费，对后续问题不再负责。
王先生表示，他是在2022年12月份，通过京东平台上的史密斯劳伦官方旗舰店，花费1293元购买了一台60升3200瓦WiFi智控热水器。然而，今年10月份，这台热水器就出现了漏水问题，无法正常使用。
王先生在发现热水器漏水后，立即尝试联系商家进行售后维修。但令他意外的是，平台上显示该商家已经闭店注销。无奈之下，他只得联系京东平台进行处理。
京东客服在了解情况后，告知王先生由于商家已经关店，目前无法与商家取得联系。平台方面也无法直接为他进行换货或维修，只能赔付360元作为维修费，且后续再出现问题将不再负责。
对于京东的这一答复，王先生表示无法接受。他认为，自己购买时明确得到了“十年包换”的承诺，如今热水器出现问题，京东作为平台应该负起监管责任，保障消费者的权益。
信网通过王先生提供的生产厂家信息发现，售卖热水器的企业名称为“中山市宝盛电器有限公司”。据企查查App显示，该企业成立于2019年，位于广东省中山市。然而，该企业在2024年3月因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被中山市市场监督管理局古镇分局列入经营异常名录。
此外，该企业还曾在2023年9月被佛山市禅城区人民法院列为被执行人，被执行总额高达974.02万元。2024年3月，该企业还曾因侵权商标权纠纷被艾欧史密斯（中国）热水器有限公司起诉。信网曾多次拨打该公司在平台预留的电话号码，但均无人接听。
针对王先生的遭遇，山东众成清泰（青岛）律师事务所的杨文光律师给出了建议。他认为，消费者应提高自我保护意识，主动保留发票等消费凭证。若遇到类似情况，在与商家、平台沟通仍无法解决问题后，可以考虑向当地的消费者协会投诉，或采取法律途径维护自身合法权益。
杨律师还指出，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。史密斯.劳伦官方旗舰店销售的热水器在不到两年的时间内出现漏水问题，未能满足这一要求。如果商品存在缺陷，经营者应当依法承担责任。
同时，根据《产品质量法》的相关规定，如果售出的产品不符合质量状况，销售者应当负责修理、更换、退货。中山市宝盛电器有限公司生产的热水器漏水，不符合质量状况，应当承担相应的责任。
