近日，消费者唐先生向信网（0532-80889431）反映，他在京东App上的宝盛电器专营店购买了一台标有“十年保修”的热水器，然而仅使用两年多，热水器便出现了严重的漏水问题。唐先生表示：“明明宣传的是十年保修，现在热水器漏水却无人负责，这让我非常气愤。”
据悉，唐先生于2022年1月份在京东App上花费996.4元购买了这台80升的史密斯劳伦牌热水器。然而，今年4月份，热水器开始从外壳侧面出现漏水问题，且情况愈发严重。唐先生曾尝试联系店铺售后，却发现宝盛电器专营店已在京东App上退店注销，厂家所留的售后电话也无人接听。
面对热水器漏水问题，唐先生只得联系京东官方客服。然而，京东给出的解决方案却让唐先生大跌眼镜——仅赔偿298元。唐先生表示：“我咨询了当地的维修人员，298元根本不足以修好热水器。我对这个处理结果非常不满意。”
尽管唐先生多次表达了自己的不满，但京东方面却显示其纠纷问题已经办结。唐先生无奈之下，只得将自己的情况反馈给了北京市市场监督管理局。然而，经过调查，市场监督管理局告知唐先生，商家的名称为中山市宝盛电器有限公司，但协调结果仍无法给唐先生更多的赔偿。
为了进一步了解情况，信网拨打了与热水器一同寄给唐先生的售后名片上的电话，却被告知号码已经停止使用。随后，信网在京东App上搜索“宝盛电器专营店”，已找不到该店铺。
信网在天眼查平台查到，热水器的制造商佛山市恩诺电器有限公司已于2023年9月宣告破产，注销了公司。而销售商中山市宝盛电器有限公司也曾因利用能源效率标识进行虚假宣传和销售不符合国家标准的储水式热水器而受到过行政处罚。信网尝试联系中山市宝盛电器有限公司，但未能取得联系。
针对唐先生的情况，北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师表示，消费者可以先尝试联系商家，如果商家联系不上，可以要求京东出具商家店铺的相关注册信息。然而，在实务中，平台一般不会直接给消费者提供这些信息。消费者可以委托律师，通过律师函或者调查函的形式提出要求。
孙律师提醒消费者，在购物过程中要注意保修形式，是有协议还是口头聊天承诺，并注意保留证据。他建议唐先生要求京东提供商家信息，根据信息追究销售商的违约责任。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员也认为，如果商家已经闭店，而京东作为平台方，根据其与商家的服务协议和消费者权益保护的相关规定，可能会承担一定的连带责任。然而，具体的赔偿金额通常由平台根据实际情况决定，并且需要符合相关法律法规的要求。如果京东拒绝提供足够的赔偿或者无法解决问题，唐先生可以考虑通过法律手段维护自己的合法权益。
