家电维修，这个看似平常的服务行业，实则暗藏着诸多乱象。近日，有消费者反映，在遭遇家电故障时，不仅维修质量难以保证，而且维修费用也时常让人瞠目结舌。其中，空调维修更是成为了投诉的“重灾区”。不少消费者表示，空调不制冷，维修费用却高达上千元，让人不禁质疑：这到底是维修还是“宰客”？
据《法治日报》记者梳理中国消费者协会历年投诉数据发现，家电维修始终是消费者投诉的热点之一。投诉内容涵盖了“乱收费”、“维修质量难保证”、“旺季难预约”、“夸大故障”以及“诱导维修”等多个方面。这些乱象不仅损害了消费者的合法权益，也严重影响了家电维修行业的整体形象。
为何家电维修行业会如此乱象丛生？业内人士分析指出，主要原因在于信息不对称。对于大多数消费者来说，家电维修涉及的知识盲区较多，往往难以判断维修的真实性和合理性。而一些山寨维修店则趁机“看人下菜”，无病假修、小病大修，以此牟取暴利。
以湖南长沙的赵小莱为例，她家的空调在酷暑中突然不能制冷。从某互联网平台上预约维修人员后，对方简单检查后便告知是电路主板出了问题，修好需要1000元。这个价格让赵小莱大吃一惊，经过一番讨价还价后，最终以550元成交。然而，这次经历却让她对家电维修行业产生了深深的怀疑。
面对家电维修行业的乱象，互联网家电维修平台应承担起相应的责任。业内人士建议，平台应尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度。同时，对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，确保消费者在维修过程中能够明明白白消费。
此外，消费者在选择家电维修服务时也应提高警惕。尽量选择有资质、信誉好的维修店或平台，避免陷入山寨维修的陷阱。在维修前，可以要求维修人员出示相关证件和报价单，确保维修的真实性和合理性。
