8月27日，一则关于上海空调安装工人作业时意外坠落的视频在网络上迅速传播，引发了广泛关注。据网友爆料，该事件发生在苏宁易购某线下商城购买的格力空调安装过程中，一名安装师傅在未穿戴安全绳的情况下，从三楼坠落，情况十分危急。
据业主孙女士回忆，8月22日上午9时50分左右，她此前在苏宁易购购买的两台格力空调（风管机与挂机）正处于安装收尾阶段。当天，家中共有三位师傅，其中两位负责空调安装，另一位则负责装踢脚线。孙女士交代完安装事宜后准备出门上班，却突然听到异常声响。询问在场师傅后，她得知并无物品掉落，但进入房间查看时，却发现空调护栏与空调均悬空在外。呼喊坠楼师傅无回应后，她立即叫上另一位空调师傅下楼查看，发现师傅已从三楼坠下，躺在地面上。
事后，孙女士得知安装师傅伤情为骨折，已回家休息。然而，当她就此事与苏宁易购沟通时，却得到了令人意外的回应。苏宁方面称，涉事空调由格力负责安装，费用也由格力承担，苏宁会对接格力处理。但孙女士质疑的是，苏宁方面表示涉事空调已于7月31日完成安装，而彼时她家仍处于装修阶段，根本不具备安装条件。对于“系统显示安装完成”的原因，平台方并未给出正式回应。
8月27日，伤者家属一行6人（包括伤者80多岁的父亲）前往孙女士家中讨要说法，称伤者仍在重症监护室，而苏宁和格力两方都不管不问。孙女士联系苏宁销售要求派工作人员到场处理，却未获回应，仅被告知拨打400开头的客服电话。客服表示会核实情况，但此后再无后续反馈。
针对此事，记者以消费者身份分别联系了苏宁易购与格力客服。苏宁易购客服称，购买格力空调安装方需以系统页面标注为准，部分由苏宁负责，部分由格力厂家负责。同时强调，苏宁安装师傅均经专业培训、持证上岗，且配有保险，坠楼类意外“几乎很少发生”。而格力客服则回应称，安装一台空调通常仅派一位师傅上门，正规师傅应严格遵守安全规范。
