随着2025年空调销售旺季的到来，空调行业的消费投诉也如潮水般涌来。消费保平台最新发布的《空调行业投诉分析报告》显示，截至2025年7月9日，该平台已累计收到空调相关投诉3703件，涉诉金额高达2028万元，而有效投诉解决率仅为57.71%。这一数据无疑揭示了空调行业在产品质量和售后服务方面的诸多问题。
报告指出，近年来空调投诉量呈逐年攀升趋势。从2022年的342件，到2023年的655件，再到2024年的1091件，直至2025年累计已收到的566件投诉，增长势头十分明显。这背后，既有消费者对空调性能要求的提高，也有行业自身在服务和质量上的不足。
近日，消费者王先生就遭遇了这样的困扰。他于2023年7月购买的格力空气能中央空调，在质保期内频繁出现故障。更令他气愤的是，售后维修过程中存在收费混乱、责任推诿等问题。据王先生反映，该空调于2024年11月首次出现EC/E3故障代码，维修人员却直接建议更换空气能主机，报价高达1万元。
由于费用过高，王先生未同意更换。然而，2025年夏季，空调再次出现相同故障。王先生于7月1日再次联系格力售后，维修人员上门后收取了1500元维修费，但问题并未彻底解决。次日，空调再次故障，维修人员再次建议更换主机，并再次报价1万元。王先生多次拨打格力官方客服热线投诉，却未得到有效回应。
与此同时，小米空调也陷入了投诉风波。消费者张女士投诉称，其于2024年12月14日花费7000多元购买的小米立式空调，在使用一个多月后出现严重异味问题。据张女士反映，该空调于今年5月开始使用，6月起在制冷和除湿模式下均出现酸臭味，同时空调扇叶上伴有大量冷凝水珠。
张女士随即联系售后维修，维修人员于6月底首次上门，仅对空调进行了清洁处理，并表示产品本身并无异常。然而，两周后异味问题依旧存在。张女士再次报修，维修人员于7月初再次上门，却仍未能明确指出问题原因，只是建议她使用热风。这一系列遭遇，让张女士对小米空调的售后服务产生了严重质疑。
