9月19日，小米集团总裁卢伟冰在直播中宣布了一项重磅消息：小米空调正式推出“10年免费包修”服务。这一服务自2025年1月1日起，对所有完成首次安装的米家空调用户生效。即便用户在2024年购买，但在2025年完成首次安装，同样可以享受到长达10年的整机免费包修服务。
小米表示，一旦产品出现质量问题，将提供包括整机包修、上门服务免费、人工免费、检测免费、更换配件免费、加氟免费等在内的全方位服务，真正做到了全免费、真包修。这一举措无疑为消费者提供了极大的便利和保障。
卢伟冰在直播中坦言，在空调行业，“10年免费包修”服务普遍仅针对挂机空调。由于中央空调使用周期更长、维修难度更大，因此行业中很少有人将其纳入长期包修范围。然而，小米此次的“10年免费包修”服务却涵盖了挂机、柜机、中央空调，实现了全品类的覆盖。
他进一步表示：“小米在大家电行业还是个新人，但今年我们被‘大佬们’cue了很多次，这意味着我们被重视、被关注。在很多方面，我们已经成为了大家学习的榜样和标杆。这些年我们做大家电、做空调，不仅要做技术的创新，还要做服务的保障。”
小米在家电市场有着远大的抱负。早在今年2月，卢伟冰在小米15 Ultra直播中就透露，2025年小米空调的目标是成为中国市场的第三名，并且要坚定地对标全球范围内的第一品牌。
事实上，小米已经取得了显著的业绩。2025年第二季度，小米IoT与生活消费产品业务收入创历史新高，达到387亿元，同比增长44.7%，占总营收的33.4%。其中，智能大家电业务收入同比增长66.2%，成为主要的驱动引擎。具体来看，空调出货量超540万台，同比增长超60%；冰箱出货量超79万台，同比增长超25%；洗衣机出货量超60万台，同比增长超45%。
从市场数据来看，空调行业的竞争格局正悄然发生变化。回看过去几年的数据，在中国空调线上市场TOP10品牌市场份额方面，2023年美的与格力线上零售额占比最高，分别达到了28.1%；其次为海尔，占比为11.6%，小米排名第六。而在中国空调线下市场TOP10品牌市场份额方面，2023年美的占比最大，达到了34.6%；其次为格力，市场份额占比为32.4%；再次为海尔，市场份额占比为14.4%，小米未进入前10名。
可以看出，传统空调巨头在线上线下市场仍占据主导地位，但小米等新兴品牌也在不断崛起，逐渐蚕食市场份额。小米凭借其技术创新和智能化优势，正在逐渐改变空调市场的竞争格局。
关于家电行业未来发展趋势，从市场数据来看，高端白色家电产品需求逐渐增长。2024年上半年，中国白色家电主要产品高端零售额占比都相比去年同期有所提升。其中冰箱、干衣机、洗碗机同比提升较大，占比分别达到了42.1%、31.8%及59%。
这一趋势为小米等家电企业提供了新的发展机遇。小米可以凭借其在技术创新和智能化方面的优势，积极布局高端市场，推出更多符合消费者需求的高端空调产品，进一步提升品牌影响力和市场竞争力。
