“购买时并未告知需要额外支付金属软管的费用，安装时却突然被要求支付100元。”近日，消费者乐乐（化名）在购买某知名品牌燃气灶后，遭遇了安装过程中的“加价”问题。乐乐的遭遇并非个例，许多消费者在购买家电后，安装时往往会被收取各种未明示的费用，甚至在家电出现小故障维修时，也会遭遇“天价”维修费。这种家电安装维修的“隐形消费”现象，究竟该如何解决？
乐乐是在线上某电器品牌官方旗舰店购买的燃气灶和抽油烟机，总价约4900元。然而，在安装过程中，她却被要求支付额外的配件费用。乐乐表示，如果安装是必备的，为何不直接绑定销售或提前告知消费者？这种在预约安装时未提及的收费项目，让她感到非常不合理。
日常生活中，家电安装“隐性收费”的情况并不罕见。中消协曾发布报告指出，一些商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取未明示的费用。例如，去年6月，消费者李先生在北京市海淀区某商场购买了一台液晶电视机，安装人员却要求他购买价值950元的原厂可伸缩电视支架。然而，安装后李先生发现，该支架并非原厂产品，且在电商平台上的价格仅为228元。
这种几十元的零件被收取数百元费用的情况，不仅在家电安装时存在，家电维修也是乱收费的“重灾区”。据另一位消费者皓皓（化名）讲述，她在洗衣机维修时也遭遇了“奇葩”事件。维修师傅上门后，仅更换了一个门边插件，就向她索要了30元的上门费、580元的材料费以及150元的人工费。更令人气愤的是，维修后洗衣机仍存在问题，师傅再次上门时还要求支付上门费。
消费者屡屡被骗，家电维修收费问题成为维权投诉的热点。据媒体报道，2022年1月1日至7月20日，江苏省关于家电维修相关的敏感舆情就达到了3.5万余条。江苏省消保委监督部相关负责人提到，家电维修乱收费问题主要包括漫天要价、实际收费高于市场价、大病小修、定价虚高以及售后保障不到位等。
针对这些问题，多地消协部门已经在积极行动。例如，湖北省消费者委员会等近日联合公布了2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单；江苏省消费者权益保护委员会去年也曾宣布推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划。
面对家电安装维修的“隐形消费”陷阱，消费者该如何避免？中国人民大学法学院教授刘俊海表示，家电安装维修不是政府定价，因为电器种类和维修价格各不相同，难以统一确定。因此，他建议有关部门能发布一些关于收费的指导意见，同时家电协会也应出台自律规则，家电企业明确公布商品和服务的免费与收费区间，以便消费者在购买之初就能选择售后较好的产品。
此外，刘俊海还提醒消费者，在购买和维修家电时要问清楚各项费用，避免被第三方维修公司冒充官方维修所欺骗。他表示，如果第三方维修公司冒充官方维修，可能涉及侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权等。对于线上平台，刘俊海建议平台要为消费者站好岗、放好哨，针对非直营、非授权维修商，可显著标明或进行删除。
最后，刘俊海提醒消费者，在进行家电维修时，不要轻信网上的联系方式，要看清是否为官方维修商。必要时，可以去家电官网寻找维修电话，以保障自己的合法权益。
