在2019年下半年，市民范先生通过淘宝平台上的线上经销商，购买了一台价值97500元的索尼KD-85Z9G型号电视机。当时，范先生家的房子正处于装修阶段，因此他与销售方沟通后，决定将送货和安装时间延后。最终，这台电视机的发票开具日期为2020年3月27日。
然而，令范先生意想不到的是，在2022年9月，这台高价购买的电视机竟然无法开机了。他随即联系了索尼公司进行报修，但首次上门维修的索尼售后服务人员并未能成功修复电视机，也未能明确指出电视机存在的具体问题。当时，电视机的核心部件仍在维保期内。
今年1月份，在范先生的强烈要求下，索尼售后服务人员两次上门对电视机进行检修，最终确认是机器屏幕损坏。然而，当范先生提出维修要求时，却被告知需要支付高达3万元的维修费用。
范先生对此表示强烈不满。他指出，这台昂贵的电视机是在索尼线上经销商“粤城电器”购买的，且根据索尼的全国联保售后政策，以发票日期开始计算，整机保修一年，核心部件保修三年。因此，在他看来，2022年9月时，电视机仍在质保期内，索尼公司应提供免费维修服务。
针对范先生的质疑，索尼电视机的售后服务人员卞先生给出了回应。他表示，范先生确实是在2019年7月份购买的电视机，但最早的一次报修是在2022年9月24日，此时已经超过了产品的三包有效期。
卞先生解释称，虽然按照三包法条款，屏幕作为核心部件应保修三年，但范先生的这台电视机保修时间已经过了三年。他提出，如果范先生能提供经销商开具的推迟发货证明，结合发票日期，他们可以向公司申请保修。然而，范先生找过经销商后，却被告知无法开具这样的凭证。
卞先生还透露，目前他们给范先生提供了两个方案：一是请经销商开具推迟发货的证明，以便他们向公司申请保修；二是在认可“保外”基本事实的前提下，给范先生优惠换机。毕竟他买的这台机器价格昂贵，屏幕坏了维修费用也高，因此他们建议更换一台新的电视机，并在价格方面给予一定优惠。
目前，范先生正在考虑索尼公司提出的两个方案。他表示，自己确实找过经销商请对方开具推迟发货的证明，但被告知因电视机出库信息太久，无法查找到相关记录，只能提供发票信息。
此次事件引发了广泛关注。消费者在购买高价电子产品时，应更加关注产品的售后服务政策和保修期限。同时，厂商也应加强售后服务管理，确保消费者的合法权益得到保障。对于此次事件的最终解决结果，我们将持续关注并报道。
