在当今家电市场，服务正经历着前所未有的深刻变革。《2025年中国家电服务市场占有率及行业竞争格局分析报告》明确指出，随着消费者对家电使用便捷性、安全性和智能化需求的不断提升，家电服务已不再局限于传统的售后维修，而是逐步演变为一个涵盖售前咨询、售中安装与售后维护的全方位、一体化服务体系。
这一变革背后，是用户对服务品质和体验的更高追求。面对日益增长的服务需求，家电企业如何升级服务模式，成为行业关注的焦点。
在12月19日举办的第十二届全国售后服务大会暨标准宣贯活动上，海尔智家的实践为行业提供了宝贵的参考。作为家电行业唯一受邀发言且获奖数量最多的企业，海尔智家通过构建行业首个用户全生命周期平台，成功与用户建立了永久联系。
这一平台不仅为用户提供了终身服务，更为行业转型升级开辟了新的路径。通过整合用户全旅程触点，平台实现了从购买、交付、安装到换新的一站式需求满足，让用户享受到前所未有的便捷体验。
在用户端，海尔全生命周期平台展现了其独特的优势。用户可以轻松查看自己产品的实时状态，进行权益兑现，查询业务进展，并与服务人员在线实时互动解决问题。整个过程中，信息全程在线透明可视，让用户随时掌握服务动态，享受无忧体验。
而在企业端，海尔全生命周期平台同样发挥着重要作用。依托体验流程标准，并结合大数据与AI技术，平台能够提前洞察用户体验需求，实现实时调度与预警。在用户察觉问题之前，平台就已经处理完毕，真正做到了让用户无感、无忧。
这种前瞻性的服务模式，不仅提升了用户体验，也为企业赢得了宝贵的市场口碑。
海尔智家的实践证明，家电服务升级已不仅仅是技术或流程的优化，更是企业与用户关系重构的系统工程。通过数字化平台实现用户全生命周期陪伴，推动服务向主动化、个性化发展，或将成为行业服务能力竞争的重要方向。
在这个变革的时代，家电企业只有不断创新服务模式，提升用户体验，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。而海尔全生命周期平台的成功实践，无疑为行业树立了一个新的标杆。
