你是否曾遭遇过这样的尴尬境地：明明手握延保卡，却被告知“没有延保”，维修费用还得照付不误？近日，山东德州的张先生就遭遇了这样一桩烦心事，他购买的格力空调延保卡竟然“不翼而飞”，让他倍感无奈与愤慨。
2017年，张先生趁着格力“红四月”促销活动，一口气购买了三台空调，并获赠了四年延保服务。然而，当空调在2025年出现小故障时，他却被告知已过质保期。这不禁让人质疑：延保卡真的如此难以保管吗？还是背后隐藏着企业管理漏洞或推卸责任的嫌疑？
据了解，格力当年的“红四月”活动确实提供了延保赠送服务，具体为先有6年质保，再额外赠送4年延保，且以实体延保卡的形式发放。按理说，消费者持卡上门维修应无大碍。然而，现实却如同钥匙丢失，房东拒不开门一般，让人哭笑不得。
格力山东销售公司给出的解释是，延保卡未录入官方系统，必须凭卡维修，丢失则自认倒霉。这一说法无疑让消费者感到寒心。毕竟，耐用品如空调，其使用寿命普遍超过十年，消费者当年付出的金钱并未减少，为何凭证的保管责任却要全由消费者承担？
格力作为家电行业的领军企业，其品牌宣传中不乏“质保10年”的豪言壮语。然而，现实中的延保政策执行却大相径庭，让人不禁对品牌的诚信度产生质疑。据统计，近年来针对格力的售后投诉量一直居高不下，主要集中在售后服务和延保政策执行方面。
这明显反映出厂商在前端销售和后端服务之间存在断层。为何企业不将延保内容录入官方售后系统，而仅依赖实体卡？这背后是否存在管理成本和责任转移的问题？在电子凭证、数据库验证技术日益成熟的今天，格力仍坚持“凭卡维修”的老套路，显然不符合现代服务业的发展趋势。
此事也暴露出大型家电企业在品牌宣传和执行标准之间的脱节。企业若想真正赢得消费者的信任与支持，就必须在售后服务上做到言出必行、行必果。否则，再响亮的品牌宣传也只是空中楼阁，难以长久立足市场。
