随着夏季高温的来临，家电维修需求激增，然而，这一行业却屡屡曝出乱收费、维修质量差等问题，让消费者头疼不已。近日，有消费者反映，自家空调不制冷，维修人员上门后竟要价1000元，引发广泛关注。
据《法治日报》记者调查，家电维修始终是消费者投诉的热点之一。投诉内容涵盖“乱收费”、“维修质量难保证”、“旺季难预约”、“夸大故障”以及“诱导维修”等多个方面。其中，高价更换配件和耗材、刻意夸大家电故障进行过度维修等行为，更是成为山寨维修店宰客的惯用伎俩。
为何家电维修行业乱象频发？业内人士分析指出，主要原因在于信息不对称。对于大多数消费者而言，家电维修涉及诸多“知识盲区”，而不少山寨维修店则趁机“看人下菜”，无病假修、小病大修，以此牟取暴利。
以湖南长沙的赵小莱为例，酷暑时节，她家的空调突然不制冷。从某互联网平台预约维修人员后，对方简单检查便称是电路主板故障，维修费用高达1000元。经过一番讨价还价，最终以550元成交。赵小莱不禁感叹，家电维修里面的“水分”实在太多了。
无独有偶，山东青岛的罗蓉也遭遇了类似的维修陷阱。她家的洗衣机漏水，在某家政App上挑选了一家评分较高的维修公司。维修人员上门后，列出了一系列费用，包括技术维修服务费、保修费、配件费等，合计高达466元。经过一番砍价，最终维修费用降至165元。然而，维修人员仅用扳手拧了一下排水管便声称“修好了”。次日，洗衣机再次出现问题，罗蓉无奈再次致电品牌售后，才发现实际故障远没有维修人员描述的那么严重。
记者调查发现，除了高价更换配件和耗材外，随意添加各类试剂增加维修费用、低价吸引消费者制造消费陷阱、旺季难预约且维修质量难以保证等，也是消费者频频吐槽的家电维修乱象。
“家电维修宰客情况一直以来都存在。”来自湖南邵阳的杨康是家电维修行业的“圈里人”，他对这个行业有着深刻的了解。据他介绍，维修工人工资较低，过于廉价的维修费和服务费无法满足其生活需要，而且维修费的一部分还要上交公司。因此，维修工人上门后往往“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱”。
此外，家电维修专业性较强，普通消费者很难看出其中端倪，这也给了维修人员和公司很多做手脚的空间。杨康提醒，目前市场上一些家电维修乱象多半是山寨维修或者外包的第三方公司带来的。品牌官方售后维修一般有比较规范的收费标准，对维修质量和责任也可以溯源。但随着租金提高、运营成本增加，正规维修公司的生存空间受到挤压，山寨维修则趁机野蛮扩张。
面对家电维修乱象，消费者应提高警惕，选择正规维修渠道，并要求维修人员明码标价、提供详细维修清单。同时，相关部门也应加强监管，打击山寨维修行为，维护消费者合法权益。
