杭州持续的高温天气让空调成为了家家户户的“救命稻草”。然而，对于家住余杭区东原印未来小区的孙师傅来说，这根“救命稻草”却给他带来了不小的麻烦。孙师傅家的空调是开发商精装修时自带的“美的”中央空调，生产日期为2020年6月。然而，今年7月4号，这台空调却突然出了故障。
“那天中午，天气特别热，我们准备开空调哄小孩睡觉。可是，一开起来四五分钟，一点感觉都没有。”孙师傅回忆道，“于是，我就在手机上找美的客服的售后电话。”
孙师傅在搜索“美的售后客服”时，第一个弹出的链接就是“杭州在线服务总部400热线电话空调24小时服务”，左下角写着烨辉网络技术服务部，右下角用灰色字体标注着“广告”。孙师傅当时以为这就是“美的”官方维修电话，便毫不犹豫地打了过去。
很快，一位自称“班师傅”的工程师来到了孙师傅家。他翻过围栏，打开主机查看后表示，现在不能最终判断是什么东西坏了，可能要先换主板看看。当孙师傅询问换主板的价格时，“班师傅”表示要4250元。孙师傅觉得太贵，于是“班师傅”提出可以到别的地方拆个配件来修，费用为2500元。
“他说上门费是100，拆开来看检修是150，要主板给你修起来是2500，要修不起来，要再给我200。”孙师傅无奈地说，“考虑到当时天比较热，小孩要等睡觉，其它也没办法，就答应他修了。”
通过微信转账了2500元后，“班师傅”便开始忙活起来。他蹲在空调下面，找了一个比较小的板子，更换了配件，大约修了十来分钟，空调就好了。然而，修完之后，空调只是好了一阵，等到晚上又不明不白地失灵了一小时多。
孙师傅联系“班师傅”希望他能重新上门维修，但对方却完全没有这个意思。急的孙师傅都打起了“老乡牌”，然而并没有效果，对方后面干脆不回消息了。
女婿吉先生得知后感觉不对，打电话向“美的”客服确认保修期。客服表示，根据购买时间，孙师傅家的空调在保修期内，质量问题可以保修十年（2020年1月1日到2020年11月1日购买）或六年（2020年11月1日到现在购买），具体以合同约定条款为准。同时，客服还表示，官方没有查到孙师傅家的空调有报修记录。
现场，孙师傅拨打了之前搜到的热线电话，以空调又有故障为由，希望能让那位师傅继续维修。客服表示会登记并让专员核实，让上次维修的师傅重新上门返修。然而，一行人在现场等了20来分钟，没人联系孙师傅。尝试主动拨打“班师傅”的联系方式，也无人接听。
记者再次拨打这个电话咨询，客服表示是“美的专修全国热线”，但当记者询问是否是官方售后时，客服却表示是第三方。对于保修期的问题，客服也含糊其辞，表示本地质保一年，如果还在保修期可以直接打美的的售后电话。
眼看对方就要派师傅上门了，记者赶紧亮明了身份。这下子，同一个问题就有了不同的答案。客服承认他们不是官方售后，是第三方，维修都是要收费的。
对于孙师傅的疑惑——那位“班师傅”到底修了什么部件，报价又是否透明合理，客服表示都是公司统一报价的，有记录修了多少钱和修了哪个部件。然而，当记者询问具体记录时，客服却开始推诿，要求提供机器型号等信息。
这场高温下的空调维修陷阱，让孙师傅不仅花了冤枉钱，还惹了一肚子气。这也提醒广大消费者，在遇到类似情况时，一定要擦亮眼睛，认准官方售后，避免陷入“维修陷阱”。
