今年夏天，金华的杜女士满心欢喜地订购了一台美的中央空调，本以为能在这个炎炎夏日享受到清凉，却没想到转眼冬天都到了，家里依然没有空调可用。这起事件不仅让杜女士一家苦不堪言，更惊动了警方介入调查。
8月28日，杜女士在朋友的推荐下，来到金华东阳的“茜琦暖通设备商行”，花费26000元订购了美的中央空调，并一次性付清了货款。当时，她家正在装修，合同中并未明确约定安装时间。然而，杜女士表示，订购时商家承诺一个星期内就能安装好，可装好铜管后，商家却玩起了“失踪”。
杜女士回忆道，水电工程在9月份完成后，她就立即联系了商家。然而，商家却以各种理由推脱，先是说确定安装日期，却一直未能兑现。9月30日，店老板发消息称还有一个3匹内机没到，后来又说货发错了，把3代发成了2代。总之，理由层出不穷，就是一直拖着不安装。
杜女士焦急万分，因为瓦工要在10月1号前进场，她要求商家在此之前安装好空调。然而，商家却一再拖延，先是说要节假日后，即10月8号安装，可到了10月8号，商家又失踪了几天，无法联系上。杜女士无奈表示，其实这家店在9月份就已经关门了，只是她当时不知道而已。
由于商家一直未能履行安装义务，杜女士家的装修也被耽搁，吊顶无法进行。她多次联系店老板，但均无人接听。无奈之下，杜女士只好向“美的”公司反馈情况。然而，“美的”客服的回应却让她倍感失望。客服表示，线下门店方面暂时没查到该店的授权信息，并建议杜女士走法律途径解决。
杜女士对此表示不满，她认为“美的”公司应该对授权店进行严格管理，避免类似事件再次发生。目前，东阳市公安局已经立案侦查此案。而“美的”客服也表示，会进一步核实该店是否为授权店铺，并给杜女士一个满意的答复。
这起事件给杜女士一家带来了极大的困扰和损失。她表示，自己的诉求很简单，就是希望商家能够履行安装义务或者退还货款。同时，她也呼吁广大消费者在购买家电时，一定要擦亮眼睛，选择正规渠道和授权店铺，避免上当受骗。
此次事件也再次提醒我们，消费者在购买商品时，不仅要关注商品本身的质量和价格，更要关注商家的信誉和售后服务。只有这样，才能确保自己的权益得到保障。
