12月19日，知名大V罗永浩在网络平台上公开发文，对大金中央空调的售后维护价格及服务态度提出了强烈质疑。罗永浩透露，他目前所租住的房屋安装了大金中央空调，共计7台内机。在换季时节，他本想对空调进行清洗，然而官方客服给出的换滤网和清洗费用却高达每年15000元左右。
“这个费用，大家就算有能力购买空调，又怎么可能用得起呢？”罗永浩在文中表达了自己的不满，“客服还翻了一个大白眼，轻描淡写地说，那就可以不清洗不换滤网啊。”这一言论立即引发了网友们的广泛关注和热议，大家纷纷对这种高昂的费用和服务态度表示质疑。
面对罗永浩的质疑，网友们也展开了激烈的讨论。有网友表示：“大金售后一直都很正规，这个价格显然不对，我猜测是不是遇到了假冒的客服？”还有网友兴奋地说：“终于看到有人说大金空调了，而且还是罗老师这样的知名人物。”
针对这一事件，极目新闻记者在20日致电大金空调热线进行求证。工作人员表示，相关情况正在核实中，同时服务报价可以通过公众号进行查询。记者随后检索了其公众号，发现大金在多联机占有率、家装零售市场占有率以及外资品牌出货额等多项指标上连续多年领跑行业。
根据大金空调公布的收费标准，清洗保养费用主要由交通费和作业费两部分组成。如果在服务过程中发现其他故障并需要处理，则作业费及零部件费将另行计算。家用中央空调的清洗保养作业费根据风口数量不同，价格在110元至450元不等，同时提供多种清洗方式供用户选择。
“空调滤网是非一次性产品，可以清洗。”大金空调工作人员在接受采访时强调。这一回应虽然解释了部分费用构成，但并未完全平息网友们的质疑。毕竟，对于大多数消费者来说，每年15000元的维护费用仍然是一个难以承受的数字。
