近日，消费者王先生在澎湃公众互动平台“服务湃”上投诉，称其去年在抖音“三星官翻旗舰店”花费近九千元购买了一款型号为Z Fold5的三星“七天机”。然而，今年4月，这款手机在使用过程中却出现了屏幕黑线、触摸失灵等故障，让王先生倍感烦恼。
据王先生介绍，这款手机是客户购买后通过“7天无理由”通道退回的机器，仅拆封未使用，价格却是新机的七折。主播在直播过程中明确提及该款手机享有“质保两年”服务，这让他打消了顾虑，果断下单。然而，好景不长，手机在使用不久后便出现了问题。
面对手机故障，王先生按照流程将手机寄回厂家进行维修。然而，他得到的答复却是手机因磕碰造成的人为损坏，不在质保范围之内，无法享受免费维修服务。若要维修，需自行承担高达3700元的费用。
王先生对此感到十分不满和困惑。他认为，手机在使用过程中有轻微磕碰是难以避免的，但这并不代表磕碰就是导致手机故障的直接原因。他要求店铺提供检测报告以证明手机故障与磕碰有关，但商家却表示无法提供。
针对王先生的投诉，澎湃新闻联系了抖音“三星官翻旗舰店”。工作人员表示，店铺所执行的售后服务标准严格遵循三星官方售后规范，但无法提供相应的检测报告。而三星官方消费者服务热线工作人员则表示，三星“七天机”等非全新良品机的销售业务已授权给涉事店铺全权处理。
目前，消费者与店铺尚未就维修问题达成一致。王先生表示，他将继续维权，要求商家给出合理的解释和解决方案。而商家则坚持认为手机故障是人为损坏所致，需自费维修。
这场关于三星“七天机”屏幕漏液的纠纷，不仅让消费者王先生倍感无奈，也引发了公众对于手机售后服务的关注和讨论。在购买手机时，消费者应仔细了解售后服务条款，以免在遇到问题时陷入维权困境。
