315曝光：家电维修巨头啄木鸟“暗藏玄机”，乱象丛生引热议

家电维修巨头啄木鸟，投诉如潮引关注

近日，315晚会曝光了一则令人震惊的消息：国内最大的家电维修平台——啄木鸟家庭维修，竟存在无病乱修、小病大修的乱象。这家宣称在国内300多个城市开展业务，拥有10万名在线接单维修师傅的巨头，在某投诉网站上的投诉量竟超过6000条，令人咋舌。

暗访揭秘：维修师傅“套路”深

为了揭开啄木鸟家庭维修的神秘面纱，记者以应聘者的身份深入其中。在入职培训中，培训经理直言不讳地表示，上门维修人员的首要任务就是在服务过程中想方设法提高收费。若客户嫌贵，则上演一出“双簧戏”，以迷惑客户。

记者跟随黄师傅上门维修，亲眼见证了这一“套路”。黄师傅仅更换了一个成本91元的塑料电机，就向客户收取了659元的维修费。而接下来的几天，记者更是见识到了各种“新套路”：客户水龙头未开导致洗衣机无法进水，师傅上门打开水龙头便收费100多元；燃气灶因电池帽未取而无法点火，师傅更换点火器并取下电池帽后，收费竟高达250多元……

平台主导，师傅无奈“跟风”

维修师傅们透露，公司要求他们在服务过程中尽可能提高收费，报价过低还会受到上级批评。由于维修平台掌握着客源渠道，占据绝对主导地位，师傅们几乎无法直接接单，只能无奈“跟风”。

啄木鸟回应：全面整改，接受监督

面对315晚会的曝光，啄木鸟家庭维修官微迅速发布声明，宣称“放弃公关”，全面接受公众监督，并誓言彻底改正。公司表示将采取“每日发布一条整改声明”、“每日公布一项整改进展”的举措，同时开放所有评论区，坦言“不奢求原谅，只致力于解决问题”。此声明一经发布，便引发广泛热议，热度迅速攀升至微博热搜榜前列。

随后，重庆市市场监督管理局也发布通报，出动执法人员进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分支机构，展开全面调查。这场家电维修行业的“风暴”仍在持续，我们期待啄木鸟家庭维修能够真正做到“刮骨疗毒”，还消费者一个透明、公正的维修环境。