近日，国内知名的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）收到了一则来自福建省黄先生的投诉，其矛头直指苏宁易购退店保证金久拖不还的问题。黄先生表示，自己于2021年12月16日在苏宁易购平台申请闭店，历经半年流程，终于在2022年5月18日获得闭店批准。按照平台通知，保证金应在30个工作日后退还，然而至今却音讯全无。
黄先生并非个例，他发现许多相同遭遇的商家都面临着退店不退保证金的困境。这不禁让他心生疑虑，苏宁易购此举是否暗藏猫腻，甚至涉嫌大金额的非法集资诈骗？
黄先生进一步透露，按照平台要求，他去年的一些货款已经提供了各种货款发票，并自费邮寄至平台集团公司地址。起初，邮寄后两天内便能收到返款，但如今却石沉大海，未见分文。平台内工作人员更是以“加急处理”、“已通知财务”等理由敷衍搪塞，令黄先生倍感无奈。
接到投诉后，“电诉宝”迅速将相关情况转交给苏宁易购平台。然而，平台方的回应却显得机械而千篇一律：“亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。”这样的回复，无疑让商家们更加心寒。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，苏宁易购隶属于苏宁易购集团股份有限公司，成立于1996年5月15日，注册于江苏省南京市，法定代表人任峻。该公司自称是中国领先的智慧零售服务商，在互联网零售时代持续推进智慧零售、场景互联战略，全品类拓展，全渠道在线，全客群融合。然而，如今却因退店保证金问题陷入舆论漩涡，其信誉何在？
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示，苏宁易购在投诉量排行中位列第七。这一数据无疑给苏宁易购敲响了警钟，提醒其必须正视商家诉求，积极解决问题，以维护自身品牌形象和市场地位。
在这场退店保证金风波中，苏宁易购究竟能否给出一个令人信服的答复？商家们的权益又能否得到切实保障？我们拭目以待。
