近日，高新区山水文苑小区的王先生遭遇了一件烦心事。他家中2012年安装的一台志高空调，在今年6月突然出现故障。王先生本以为在保修期内，维修应该不成问题，然而上门维修的师傅却要收取400多元的费用，这让他感到十分困惑和不满。
王先生表示，由于空调仍在保修期内，他并未同意支付这笔费用，维修师傅因此未进行修理便离开了。此后，王先生多次联系客服，希望对方能再次派人上门维修，但半年过去了，始终无人问津。这让王先生倍感无奈，不禁质疑起志高空调的售后服务来。
针对王先生的遭遇，华商报记者致电志高空调售后服务部门进行求证。工作人员明确表示，他们的空调保修期为6年，在此期间上门维修是不收取任何费用的。这与王先生所遇到的情况显然大相径庭。
经过查询王先生的反馈问题记录，工作人员进一步解释道，王先生所购买的空调确实仍在保修期内，上门维修本应免费。但问题在于，王先生的房子是租出去的，租户经常不在家。前不久，售后工作人员曾三次上门维修，却都因大门紧锁、打电话无人接听而无法进行。用户的不配合，给维修工作带来了极大的困扰。
在了解到事情的来龙去脉后，志高空调售后服务部门表示，接下来会再次联系王先生，并派售后人员上门维修。关于收费问题，他们再次强调，只要属于保修范围，维修都是免费的。如果用户有任何疑问或问题，可以随时致电售后客服进行咨询。
华商报记者将这一回复转达给王先生后，王先生表示理解并感谢。他承诺将与租户联系，尽快安排空调维修事宜。至此，这场因保修期内维修收费而引发的风波，终于得以平息。
此次事件也提醒广大消费者，在遇到类似问题时，应保持冷静，及时与售后服务部门沟通，了解清楚情况后再做处理。同时，也希望各品牌能够加强售后服务管理，提高服务质量，让消费者真正享受到应有的权益。
