近日，我遭遇了一场关于家电维修的“风波”，而这一切的源头，竟是我家那台“罢工”的冰箱。这台三开门冰箱，中间设有软冻层，自购买以来已陪伴我家三年有余。然而，去年冬天，软冻层突然“失灵”，肉品放置其中如同置于常温，毫无冷冻效果。当时正值寒冬，部分食品无需冷藏，我便未将此事放在心上。可如今盛夏已至，晚餐准备时，从冷冻室取肉解冻再切块，变得异常繁琐。于是，我决定寻求专业维修。
我家大件家电多购于京东，虽价格略高，但售后保障让我颇为放心。部分大件，我更是特意选购了京东延保服务，以备不时之需。然而，当我打开京东APP查看时，却发现冰箱质保期已过。若去年冬天及时联系，尚在保修期内，如今却只能望洋兴叹。无奈之下，我只好联系海尔售后。
海尔售后响应迅速，但上门维修需收取上门费及配件费，因冰箱已过质保期。正当我准备接受这一现实时，无意间瞥见冰箱订单下方，竟有京东赠送的延保三年及冰箱清洗服务，服务截止日期远至2028年。这一发现让我喜出望外，难道无需再支付任何费用？
然而，喜悦之余，我又陷入了困惑。这延保服务，究竟是由京东安排维修，还是海尔官方负责？我向海尔师傅描述了情况，并发送了订单截图。直至傍晚，海尔师傅才回复称，此事不归他们管，需找京东安排维修。于是，我踏上了与京东延保售后的“扯皮”之路。
这场维权之战，可谓一波三折。从最初的满怀希望，到后来的失望透顶，再到如今的无奈接受，我深刻体会到了维权的不易。京东延保服务，初衷虽好，旨在为消费者提供更多保障，但在实际执行过程中，却出现了诸多问题。服务流程不清晰、责任划分不明确，让消费者在维权时如同“雾里看花”，难以捉摸。
此次经历，让我对京东延保服务有了更深刻的认识。希望京东能够正视这些问题，优化服务流程，明确责任划分，让消费者在享受延保服务时，能够真正感受到便捷与安心。毕竟，消费者的信任，才是企业最宝贵的财富。
