近日，家电巨头美的连续发布两则售后服务声明，犹如一石激起千层浪。声明中，美的不仅提醒消费者警惕非官方平台，还着重强调了售后服务的三大透明原则：服务进度、收费标准、服务规范，无一不透露出其整改售后服务的决心。然而，这份言辞恳切的声明背后，是否真的如表面那般光鲜亮丽？
俗话说，“金无足赤，人无完人”，美的的售后服务也并非无懈可击。据证券之星消息，美的集团近期在12315消费者投诉信息公示平台上新增多起投诉，其中售后服务问题占据半壁江山。从网友评论中不难发现，美的在售后服务响应速度、专业度以及产品品控方面，与老对手格力相比，似乎略显逊色。这种反差，不禁让人对美的的行业老大地位产生质疑。
那么，美的的售后服务问题究竟出在哪里？是“喜新厌旧”，忽视了售后服务的持续投入？还是“心有余而力不足”，尽管有心改善却力不从心？其实，改善售后服务并非难事，只要投入足够的资源，便能立竿见影。格力售后服务的好评，便是对此的有力证明。服务网点多、售后队伍庞大、客服热线24小时接听、维修人员专业，这些优势并不涉及复杂的技术突破，只要有足够的人力和资金，复制并非难事。
作为行业魁首，美的既不缺钱也不缺人。财报显示，美的集团一季度营业总收入与净利润均实现大幅增长，日赚约1.4亿，远超格力与海尔之和。同时，美的员工总数也超过19.8万人，同样大于格力与海尔之和。因此，对于美的而言，改善售后服务并非“能不能”的问题，而是“想不想”的问题。
今年6月份，美的集团宣布主动召回在美国和加拿大市场销售的约170万台窗式空调，这一举动无疑展示了其对产品质量的重视。然而，在售后服务方面，美的仍需“百尺竿头，更进一步”。只有真正将售后服务做到尽善尽美，才能赢得消费者的信赖与口碑，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
