近期，南京的晨女士遭遇了一场令人“难忘”的格力空调维修之旅。据晨女士描述，自2021年底入住亚都天元居小区的二手房以来，新安装的格力牌中央空调便问题不断。尽管符合三包规定可以换货，但晨女士却遭遇了百般刁难，维修过程曲折离奇。
晨女士表示，空调自安装开始就出现问题，已经多次维修。从充氟利昂到更换阀门，维修人员已经上门三次，但空调始终无法正常制冷。新空调购买七八个月，使用次数寥寥，却频繁出现故障，这让晨女士倍感困惑。
由于空调发票、三包凭证等票据均在装修公司手中，每次报修晨女士都需通过装修公司进行。然而，装修公司表示已向格力空调提出三包退换申请，但对方并未答应。由于装修公司是上一任房东所委托，具体地址晨女士并不知晓，对方也不愿告知，这使得问题更加复杂。
面对装修公司的无奈，晨女士决定直接从格力空调本身入手。她拨打了格力空调售后400电话，但工作人员表示只有一次维修记录，而晨女士表示已经报修多次。为何没有完整的维修记录可供查询？这背后究竟隐藏着什么秘密？
晨女士提供的一段录音似乎为我们揭开了谜团。录音中，维修人员明明应该出具维修记录，也明确知道出具后消费者可以换机，但却故意给消费者制造麻烦，阻碍换机。这种行为究竟意欲何为？是为了掩盖空调本身的质量问题，还是为了其他不可告人的目的？
为了搞清事情缘由，记者通过百度查询找到了地图显示为格力南京总部的地方。然而，这里的工作人员却表示这里是格力空调工厂，并不处理客诉。几经辗转，记者终于拿到了格力空调售后网点工作人员的电话。他们表示出于安抚用户的考虑，决定直接给用户更换一台新机，并答应调查电话录音相关内容。但当记者把电话号码告知后，便再没了音信。
就在8月11日，求助人晨女士表示格力已经同意为其更换空调，并在8月14日更换完毕。这场令人“难忘”的格力空调维修之旅终于画上了句号。然而，晨女士和家人在如此炎热的天气来回奔跑、沟通近两个月，怎能不着急上火？
事情虽然得到了解决，但还有多少符合三包条件却因为没有工单而导致无法更换的用户？这背后暴露出的“三包”换货难题仍待解决。希望格力能够正视市民投诉，解答媒体疑惑，切实保障消费者的合法权益。
