“购买时明明没说金属软管要收费，安装时却突然冒出100元的额外费用。”乐乐（化名）最近遭遇了这样的烦心事。她在线上某知名电器品牌旗舰店购买了燃气灶和抽油烟机，总价近5000元，然而在安装时却被要求支付未提前告知的配件费用。乐乐的遭遇并非个例，许多消费者在购买家电后，安装时都会遇到各种隐性收费，甚至维修时也遭遇“天价”费用，让人不禁感叹家电安装维修行业的乱象。
乐乐表示，如果配件是安装必备，为何不直接绑定销售或提前告知消费者？她认为，在预约安装时就应该明确告知所有可能产生的费用，让消费者有选择权。然而，现实情况是，很多消费者在沟通安装时间时，对方都未提及可能存在的配件费用，这让她觉得非常不合理。
家电安装“隐性收费”现象并不罕见。中消协曾发布报告指出，有商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却以各种理由推销昂贵的辅助材料或收取未明示的费用。例如，有消费者反映，在购买液晶电视机后，安装人员称必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值高达950元。然而，安装后消费者发现支架并非原厂，且电商平台同款商品价格仅为228元。当消费者质疑时，对方却以“品牌特供定制”、“钢架结构更厚实”等理由搪塞，甚至威胁如果不使用他们的支架，将影响电视机的售后。
不仅安装时暗藏猫腻，家电维修也是乱收费的“重灾区”。另一位消费者皓皓（化名）在维修洗衣机时，就遭遇了“奇葩”事件。维修师傅上门后，声称门边上的一个插件烧坏了，更换后索要了高额的上门费、材料费和人工费。然而，维修后洗衣机仍存在问题，当皓皓再次报修时，对方不仅拖延上门时间，还再次索要上门费。皓皓拒绝后，对方竟摔门而去。
消费者屡屡被骗，家电维修收费问题成为维权投诉的热点。据媒体报道，某时间段内，江苏省关于家电维修相关的敏感舆情就高达数万条。江苏省消保委监督部相关负责人表示，家电维修收费问题主要集中在乱收费、漫天要价、实际收费高于市场价、收费不合理、大病小修、定价虚高以及售后保障不到位等方面。此外，冒牌维修网站或网点吸引客户，但维修质量却无法保证，也是消费者投诉的重点。
面对家电安装维修乱收费问题，消费者该如何避坑？中国人民大学法学院教授刘俊海表示，家电安装维修并非政府定价，因为电器种类和维修价格各异，难以统一。因此，他呼吁有关部门发布收费指导意见，家电协会出台自律规则，家电企业明确公布商品和服务的免费与收费区间，以便消费者在购买之初就能选择售后较好的产品。
同时，刘俊海也提醒消费者要擦亮眼睛，在购买和维修时问清楚各项费用。对于第三方维修公司冒充官方维修的行为，他认为这涉及侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。他建议平台要为消费者站好岗、放好哨，针对非直营、非授权维修商进行显著标明或删除处理。
针对电器安装时零件另收费的问题，乐乐透露自己在电商平台进行了投诉，并获得了补贴。然而，并非所有消费者都如此幸运。皓皓就表示，现在维修人员不接电话也不退钱，由于没有微信聊天记录，微信举报收款也无济于事。对此，多地消协部门已在行动，如公布家电维修售后服务放心网点名单、推出家电售后保障计划等。
刘俊海最后提醒消费者，在进行家电维修时，不要轻信网上的联系方式，要看清是否为官方维修商。必要时，可以去家电官网寻找维修电话，以确保自己的权益不受侵害。
