售后服务的质量问题，早已是老生常谈，然而，要真正规范起来，却非易事。家电售后产业链庞大复杂，单靠有关部门出台法规约束，似乎难以一蹴而就。家电企业和经销商的自觉参与，成为解决这一问题的关键。然而，售后安装费用及配件费日益昂贵，却让消费者苦不堪言，这些费用如同“烫手山芋”，难以接受却又无法拒绝。
当前，家电市场整体增速放缓，趋于饱和，但厨电市场却异军突起，特别是以“智能+互联网”为特点的厨电产品，逐渐走进千家万户，呈现逆增长态势。随着国民消费观念的转变，从需求型消费向改善型消费迈进，厨电市场无疑将成为家电行业新的增长点。
小编在百度上搜索“热水器+材料费”，竟出现164条相关新闻，其中不乏“免费安装为何不免费”、“天价材料费”、“安装费竟比产品贵”等令人咋舌的标题。如今，燃气热水器大多裸机销售，安装时却需额外购买众多材料，如水管、阀门、弯头等，动辄十几项，且厂家提供的配件价格远高于市场价。更令人气愤的是，消费者往往在购买了安装工带来的零件后，仍需二次购买，如花洒等配件。
在京东商城万家乐厨卫旗舰店，部分差评如潮水般涌来，让人不禁对万家乐品牌的售后服务产生质疑。有消费者表示：“安装师傅很差劲，干活一根筋。”更有消费者直言：“热水器1198元，安装费却收了560元，这简直就是坑！”还有消费者反映，当地安装服务不行，安装费用太高，甚至出现了“800元的热水器，500元的安装费”的离谱情况。
更有甚者，有消费者表示：“热水器948元，安装费却收了420元，本人不在家，家里老人也不懂，万家乐太坑人了。马上安装费都要超过一半的价钱了，小品牌就是小品牌，买的华帝灶具安装收费也就是几十块钱，黑心品牌立马就露出真面目了，恶心。”还有消费者吐槽：“安装费太贵，就两根波纹管和阀门收费272元！安装工很不诚实，老父亲问他为何收费这么贵，他说跟我事先说好的，我压根不知道这个情况。”
面对如此多的消费者吐槽，万家乐品牌无疑需要深刻反思。在竞争激烈的家电市场中，售后服务的质量直接关系到品牌的口碑和形象。希望万家乐能够正视问题，积极改进，为消费者提供更加优质、合理的售后服务。
