随着一年一度的“618”购物节临近，家电市场迎来了销售高峰。由于优惠力度空前，平时价格高昂的家电产品成为了消费者争相购买的对象。然而，与日用品不同，家电产品不仅平均消费金额较大，而且更需要企业提供优质的售后服务，包括上门安装、调试及维修等。因此，家电领域也成为了消费者投诉和争议的高发区。
消费者在购买家电时，往往期望能够买到物美价廉且售后服务周到的产品。为此，大多数消费者倾向于选择知名品牌。然而，近年来，这些大品牌家电企业在产品质量和售后服务方面却频频出现问题，引发了消费者的广泛不满。
家电作为大类消费品和耐用品，其质量直接关系到消费者的使用体验和安全。然而，从大量消费者投诉情况来看，大品牌家电的质量问题并不少见。个别品牌的产品甚至对人身安全构成了严重威胁。
以燃气灶为例，这一本应是厨房好帮手的家电产品，如今却频频出现自爆和面板炸裂等安全隐患。尤其是老板电器和苏泊尔这两大燃气灶生产巨头，更是成为了投诉的重灾区。此外，美的、格力、小熊等其他知名家电品牌也未能幸免，其产品质量同样遭到了大量消费者的投诉。
如果说产品质量问题还可以通过售后服务来弥补，那么这些家电大牌在售后服务方面的表现则更是让消费者心寒。在黑猫投诉平台上，关于这些家电大牌售后服务的投诉数量一点也不比质量投诉少，甚至有过之而无不及。
从消费者投诉的内容来看，家电企业售后普遍存在不发货、“踢皮球”、拖延、不理会以及态度恶劣等问题。其中，国美电器的售后问题尤为突出。如今，国美电器移动端已改名为“真快乐”APP，但改名后的国美并未给消费者带来快乐，反而让消费者陷入了漫长的等待和煎熬之中。值得注意的是，绝大部分关于国美电器不发货的投诉目前都未得到回应或处理，这让消费者倍感无奈。
而其他家电生产企业，针对售后的投诉则主要集中在上门安装、维修和退换货等问题上。尽管美的、格力、苏泊尔、老板、小熊等都是知名家电品牌，且拥有庞大的售后网点和服务团队，但从消费者投诉的情况来看，其售后服务水平明显与品牌不相符。虽然不少投诉目前已经处理完毕，但仍有大量消费者仍在忍受和等待。
都说消费者是上帝，家电企业在享受经济发展和人民生活水平提升带来的巨大发展红利的同时，理应将产品质量和售后服务摆在最重要的位置，以满足消费者的需求。然而，现实却是家电企业们似乎只专注于如何赚钱，而渐渐忘记了是谁撑起了它们的发展和收入。
消费者的投诉和气愤不仅是对企业的警告，更是鞭策。如果没有广大消费者的支持，这些企业恐怕仍旧在小作坊里艰难度日。因此，希望家电企业能够饮水思源，时刻记得以消费者诉求为中心，给消费者提供真正优质的产品和服务，将幸福和快乐传递，而非失望和愤怒。
同时，企业也要明白，每一位消费者的投诉和企业的处理方式都处在公众的监督之下。切莫因为对消费者的轻慢而砸了自己的牌子，否则最终受损的将是企业自身的声誉和利益。
