近日，国内知名的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到了一则令人关注的投诉。广西壮族自治区的林先生反映，他在重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下的“啄木鸟家庭维修”平台购买了龙头安装、维修服务，然而仅仅45天后，原维修部件便再次出现漏水问题。令人诧异的是，平台以超过保修时间为由，拒绝提供售后服务，这让林先生深感自己的服务售后保障权益受到了侵害。
林先生表示，他的诉求非常明确：希望平台能对原有维修部件进行重新修整，彻底消除隐患，解决问题。如果再次维修后，短期内仍反复出现相同故障，那么他认为该平台的维修能力较低，不足以完成维修任务，应退回维修费用。同时，如果平台选择不再解决该问题，也应退回维修费用，以保障他的合法权益。
接到林先生的投诉后，“电诉宝”迅速将投诉案件移交给了啄木鸟家庭维修的相关工作人员，敦促其妥善处理。然而，截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的任何回复。这不禁让林先生和广大用户对平台的处理态度产生了质疑，期待平台能够尽快给出公正、合理的解决方案。
据了解，啄木鸟家庭维修隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，是一家主打家用电器维修、保养、清洗、安装等业务的O2O平台。其业务范围广泛，包括家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务，实现了家政、家电一条龙服务体系。根据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，啄木鸟家庭维修的风险评级为R1+，目前所处低风险状态。
尽管如此，此次售后保障期短暂的问题仍然引发了用户的广泛关注和讨论。希望啄木鸟家庭维修能够正视问题，积极改进，为用户提供更加优质、可靠的售后服务。
