近日，四川的黄先生（化名）向媒体爆料，称自己于2022年7月在线下“京东五星商城”购买的一款樱花牌家用供热水燃气快速热水器，在使用过程中问题不断，让他和家人苦不堪言。据黄先生描述，这款热水器在购买后不到一个月，操作面板便开始闪烁，甚至在没有人为操作的情况下自动启动与关闭，水温也忽高忽低，犹如“变幻莫测”的天气，让人难以捉摸。
面对热水器的种种问题，黄先生迅速联系了销售人员田女士（化名）。在田女士的协助下，黄先生于2022年8月底更换了一台全新的热水器。然而，好景不长，问题依旧如影随形。到了10月底，黄先生不得不再次更换热水器。但令人失望的是，第三次更换后的热水器，虽然初期表现正常，但不久后便故态复萌，不仅水温问题依旧，还新增了排气风机噪音等困扰。
黄先生表示，樱花工作人员多次上门更换零件与整机，但问题始终未能得到根本解决。虽然噪音问题在更换零件后得到了缓解，但水温等一系列核心问题却依旧“顽固不化”，让黄先生倍感无奈。
面对黄先生的投诉，樱花热水器的销售人员田女士表示，公司和个人一直在积极配合黄先生进行维修和更换，期间并未收取任何额外费用。同时，樱花工作人员也曾向黄先生提议全额退款，但遭到了黄先生的拒绝。
黄先生坦言，自己购买这款热水器已逾一年，如今同类型同功能的热水器价格已飙升至万元以上。由于樱花热水器本身的质量问题，导致他需要额外花费数千元去购买相同功能的热水器，这让他感到难以接受。他表示，自己并非不愿意接受退款，而是希望樱花能够承担起应有的责任，为他提供一款质量可靠的热水器。
此次事件再次引发了消费者对于热水器质量的关注。对于消费者而言，选择一款质量可靠、服务到位的热水器至关重要。希望樱花能够正视问题，积极改进，为消费者提供更加优质的产品和服务。
