近日，知名大V罗永浩在社交媒体上的一番吐槽，犹如一石激起千层浪，将家用中央空调行业长期存在的售后成本问题推至风口浪尖。据悉，罗永浩在为租住房屋的7台大金中央空调内机申请清洗服务时，遭遇了滤网“设计寿命一年”且“不可清洗只能更换”的尴尬境地，年度维护成本竟高达约1.5万元，即便是以他的经济实力也感到压力山大。
更令人气愤的是，客服的态度也让人难以接受。工作人员在沟通中显得极不耐烦，甚至建议“可以不清洗不换滤网”。大金官方虽对此回应称情况正在核实，并指出滤网实为可清洗的非一次性产品，但这一事件无疑已经尖锐地揭示了一个消费现象：家用中央空调正面临“买得起，却可能用不起”的尴尬境地。
对于许多家庭而言，中央空调的高昂且不透明的长期使用与维护成本，已成为埋藏在舒适体验下的痛点。艾瑞社媒大数据监测显示，超过三分之一的用户正受困于出风不适、温度不均等具体问题。而企业的创新努力，却往往更聚焦于前端的产品参数，如压缩机频率的竞赛，却相对忽视了后端的服务体验与全生命周期成本。
滤网等耗材的更换政策、保养服务的定价逻辑与透明度，以及客服的专业素养，共同构成了用户体验的关键一环。这一环若出现断裂，不仅会抵消产品本身的技术优势，更会严重损耗品牌长期建立的信誉，可谓是“千里之堤，溃于蚁穴”。
提升用户体验绝非仅限于改善售后服务态度或调整备件价格那么简单。真正的解决方案要求企业将视角延伸至产品的整个生命周期，在前端的节能技术与后端的长效服务上同时发力。在节能方面，技术创新正直接为用户降低“用得起”的门槛。例如，领先品牌通过应用超低频运行技术，能让空调在低负荷时稳定运行，避免频繁启停带来的能耗与不适，实现了节能与舒适的双重提升。
家用中央空调行业要想真正赢得消费者的信赖与支持，就必须正视并解决售后成本高昂这一痛点。只有如此，才能让消费者在享受舒适体验的同时，不再为高昂的维护成本而忧心忡忡，真正实现“买得起，更用得起”的美好愿景。
