近日，顺德龙江的孔先生遭遇了一场令人头疼的装修风波。他趁着双十一的促销热潮，在居然之家佛山店斥资5万余元，购置了4台大金空调，满心期待着新家的凉爽与舒适。然而，左等右等，空调却迟迟未到，孔先生的心情也由期待转为焦虑。
孔先生透露，当初销售人员承诺12月初送货上门并安装，但到了约定时间，却被告知空调暂时缺货。随后，销售人员建议他选择退款。孔先生未多加思索，便将销售合同交还给了居然之家佛山店，并获得了退款凭证，扣除活动赠品费用后，应退款48000多元。然而，这笔款项却如石沉大海，迟迟未能到账。
面对孔先生的再三追问，居然之家佛山店终于道出了实情：大金空调的经销商老板已卷款跑路，不仅拖欠了2个月的租金，还卷走了包括孔先生在内的18位消费者的款项。卖场方面表示，他们与孔先生一样，也是受害者，目前正积极寻求解决方案。
记者随孔先生来到大金空调门店，只见店铺和办公室门扉大开，却空无一人，办公区域也漆黑一片。销售人员陈先生无奈表示，门店未来是否继续营业尚不确定，他们已放假，退款事宜需找居然之家解决。
居然之家售后人员邱先生解释称，孔先生是在卖场柜台交费，卖场再向大金空调经销商进行货款结算。目前，该经销商涉嫌违法，涉案金额高达100多万。退款需等待官司判决后才有机会拿回。然而，这一说法并未能平息孔先生的怒火。
有律师分析指出，消费者当初是与卖场签订合同并支付货款，后来卖场也同意解除合同退回货款，整个环节的法律关系非常明晰。卖场作为合同的一方，应首先承担消费者的退款义务，再另行解决与经销商之间的纠纷。此事件再次提醒广大消费者，在购物时务必选择信誉良好的商家，并保留好相关凭证，以维护自身合法权益。
