近日，知名企业家罗永浩在社交媒体上再次引发关注，这次他直指大金空调的售后服务费用高昂。罗永浩透露，他在为上海租住处的7台中央空调内机更换滤网并进行清洗时，竟被报价高达约1.5万元的年费。这一数字令他瞠目结舌，不禁发问：这是空调行业的常态吗？
罗永浩的吐槽迅速在网络上发酵，引发了众多消费者的共鸣。不少挂机空调用户也表示，普通空调的售后服务同样存在“修比买更贵”的现象。罗永浩无意中揭开了空调后市场的一个长期被忽视却利润丰厚的角落。
在罗永浩的吐槽中，他详细列出了更换滤网和清洗空调的费用明细。其中，大金空调的滤网设计使用寿命仅有一年，更换滤网成为服务的主要费用，占总费用的70%。即便选择不更换滤网，官方提供的服务中还包括一项高达283元/台的安装费，这令罗永浩和众多网友感到不解。
与市面上其他品牌相比，大金空调的清洗费用显然偏高。根据公开信息，美的、格力、海尔等品牌的空调内机清洗费用普遍在100-300元不等，具体价格根据清洗深度而定。而大金空调官方收费标准中，家用中央空调的清洗保养费用由交通费和作业费两部分组成，作业费为110元-450元/每风口不等。然而，即便如此，罗永浩所列出的超600元/台的费用仍然远高于市场平均水平。
那么，为何空调售后费用会如此高昂？一方面，随着空调行业的价格战愈演愈烈，再叠加国家补贴的支持，如今市面上一台1匹挂机空调的价格普遍只需1000元出头。然而，如果消费者的旧空调需要进行大修，如更换压缩机，维修费用可能高达1000元左右。这种情况下，消费者往往会觉得“修不如买”，从而认为空调维修费用变贵了。
另一方面，空调售后的人工和零件成本也确实在上涨。有空调装修师傅表示，近年来空调制冷剂价格大幅上涨，物价也持续攀升，导致他们的收费价格不得不提高。此外，高楼层的空调安装属于高空作业，具有一定的危险性和专业性，因此人工成本也包含了一定的风险溢价。
除了费用高昂外，空调售后市场上还存在着价格不透明、虚报故障、小病大修、诱导消费等乱象。有消费者表示，自己在社交平台上下单了百元左右的空调清洗服务，但师傅在清洗过程中却告知空调零件出现问题，需要额外支付好几百的维修费用。还有师傅会在洗空调时建议更深度的清洁，结果清洗费用就翻了几倍。
这些乱象让消费者在购买空调售后服务时感到无所适从。他们担心自己花了高价却得不到可验证的服务，不知道自己是为技术买单还是为套路买单。根据《北京晚报》的报道，有空调品牌的售后师傅对自营收费和第三方平台收费进行了对比，发现第三方平台的维修、检测、更换零件等收费要比自营的贵了3-4倍。甚至有些第三方服务商还会伪装成品牌的自营售后方，让消费者难以分辨。
目前市场上的家电售后服务平台主要有三类：一是家电品牌自建的团队，如美的、海尔、格力等；二是大型渠道商提供的服务，如京东、苏宁等；三是第三方家居服务平台，如万师傅、啄木鸟等。消费者在选择时，往往难以判断哪家更可靠、更实惠。
