受厄尔尼诺现象影响，今年全国多地持续高温，空调成为人们避暑的“救命稻草”。然而，近日《消费者报道》却接到多起关于格力空调售后问题的投诉，其中“异响酸臭”问题尤为突出，让消费者们苦不堪言。
成都的宋先生于2021年11月在红星美凯龙官方旗舰店购买了一台格力时光绘2匹柜机。然而，自使用之日起，这台空调便在工作过程中间歇性传出哒哒异响，犹如“暗箭难防”，严重影响宋先生的睡眠质量。尽管售后师傅两次拆机更换零件，但异响问题仍未彻底解决，犹如“顽疾难愈”。
宋先生表示，从去年5月到今年7月，他已向格力APP提交过5次售后申请，但问题依旧存在。格力技术中心工作人员虽曾上门处理，却因异响是偶发性问题，未能提出实质性解决措施，只是要求宋先生继续观察。宋先生无奈表示：“上门没遇到问题不代表问题不存在，我能提供视频录音证明。”
除了异响问题，宋先生还反映空调在送风时会传出酸臭味，犹如“臭气熏天”，让人难以忍受。他表示，目前他的诉求是格力要对异响、酸臭味等问题负责，如果修不好，就要进行退换处理。然而，格力400客服回复称，后台正与消费者就异响情况进行确认，以确认是否达到换货条件。
记者在黑猫投诉平台上也注意到，类似宋先生的情况并非个例。一些消费者也曾反映过空调异响、格力售后修不好的问题。南宁的黄先生也遭遇了类似困境，他购买的格力天井机空调出现不制冷情况，提示为E4故障，但售后却未能有效解决。
面对消费者的投诉和质疑，格力空调需正视售后难题，积极采取措施解决问题。毕竟，消费者的满意度和口碑是企业发展的基石。希望格力能够尽快解决异响酸臭等问题，让消费者们能够安心使用空调，度过一个清凉舒适的夏天。
