随着盛夏高温的持续肆虐，空调等家用电器迎来了销售与使用的双重高峰。然而，在这股消费热潮的背后，却隐藏着不少令人头疼的问题。据中国消费者协会最新公布的上半年投诉热点显示，高温天气不仅催热了空调消费，更让物流滞后与售后短板成为了消费者心中的“痛点”。
2025年6月30日，消费者冯女士就遭遇了这样一件烦心事。她在北京某电子商务有限公司的电商平台下单购买了一台空调柜机，支付了7499元。然而，下单后平台却多次修改预计送达时间，从6月16日至6月29日，短短半个月内竟修改了7次，且均未履约。更令冯女士气愤的是，6月29日平台竟将订单状态更新为“已签收，已完成配送”，而实际上她并未收到空调。在此期间，冯女士多次通过平台客服、物流联系电话等方式沟通，要求核实物流情况并尽快发货，但各方却互相推诿，始终未给出明确答复。冯女士认为平台存在虚假发货问题，要求尽快履行发货义务并进行赔偿。
冯女士的遭遇并非个例。中消协表示，近期消费者对空调产品的投诉集中反映在配送环节。商家未按约定时间发货、物流信息长时间不更新、未经协商单方面更改配送时间以及虚假标记“已签收”等问题频发，让消费者苦不堪言。
除了物流滞后外，空调产品的售后服务也存在诸多短板。部分消费者在使用过程中发现空调不制冷、运行异响、有异味、漏水等问题，严重影响了正常使用。而当消费者向商家反映这些问题时，却往往遭遇维修拖延、屡修不好、拒绝履行保修承诺或额外收取不合理费用等现象。这些售后短板不仅损害了消费者的权益，也影响了空调行业的整体形象。
面对这些问题，消费者呼吁相关部门加强监管，督促商家诚信经营，提高物流效率，完善售后服务体系。同时，消费者在购买空调时也应提高警惕，选择信誉良好的商家和品牌，以保障自己的合法权益。
