近日，华帝产品因售后服务问题频遭消费者投诉，配件漏发、功能异常、维修拖延等状况层出不穷，引发了广泛关注。据记者深入调查，华帝在黑猫投诉平台上累计投诉量已高达406条，其中售后服务问题占比近乎百分之百，且半数投诉至今悬而未决，进度条停滞在“已回复”阶段，令人咋舌。
中国消费者协会发布的权威统计数据揭示，在众多家电品类中，需要安装的产品售后服务投诉尤为突出。而华帝主打的抽油烟机、燃气灶具、热水器等，无一不需要专业上门安装服务。这无疑为售后服务埋下了隐患，一旦管理不善，便可能引发一系列连锁反应。
全国家用电器标准化技术委员会清洁器具分技术委员会秘书长鲁建国一针见血地指出，安装类产品的售后服务多由安装公司或中间机构承接，企业间管理水平和管理规则参差不齐。部分企业为降低成本，对安装工人缺乏必要培训，甚至未要求持证上岗，零配件偷工减料现象也屡见不鲜。华帝作为行业佼佼者，却也未能幸免于难。
有消费者反映，2020年11月在天猫苏宁易购官方旗舰店购买华帝油烟机后，不久便遭遇配件漏发、功能异常等问题。华帝虽安排师傅上门维修，但问题始终未能彻底解决，反而一再拖延，导致错过退换货期限。消费者无奈表示：“华帝师傅来了又走，问题依旧如故，工单改了又改，至今仍未解决。”
面对消费者的投诉，华帝客服回应称已受理问题，并安排专员跟进核实，要求消费者保持电话畅通以便及时回复。然而，八天过去，消费者仍未收到实质性解决方案。华帝作为知名品牌，其售后服务质量却如此令人失望，实在令人扼腕叹息。
售后服务是品牌形象的试金石，也是消费者选择产品时的重要考量因素。华帝若想重拾消费者信任，必须在售后服务上狠下功夫，加强管理、提升服务质量、确保问题得到及时有效解决。唯有如此，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
