近日，上海的黄先生向媒体反映，他购买的三星QLED 8K超高清75寸电视机，在短短十个月内竟然两次出现黑屏故障，期间还频繁死机，让他倍感无奈。黄先生表示，这台型号为QA75QN800C的三星电视，是他于2023年底从三星经销商处购得，官方售价高达两万余元。然而，如此高价却并未带来应有的品质保障，反而让他陷入了无尽的维修烦恼之中。
据黄先生介绍，2024年11月，这台电视首次出现黑屏情况。维修人员检查后称是屏幕问题，并为其更换了全新屏幕。然而，好景不长，2025年9月10日，电视再次出现黑屏，且开机后没多久就呈黑屏状态，无声音输出。黄先生随即联系官方热线报修，维修人员上门检查后又称是背光问题，建议换新屏幕或向总部申请换新机。但令人费解的是，维修人员始终无法明确说明屏幕出了什么问题，只是表示“很少遇到这种情况，‘又中奖了’”。
黄先生提供的与三星电视维修人员的聊天记录显示，在两次维修期间，他都询问了维修报告及故障原因，但对方均未正面回应。这种模糊其辞的态度，让黄先生对三星电视的品质产生了严重质疑。他认为，换了新屏幕后仍出现相同问题，很可能是系统故障或质量问题，因此要求整机换新或退货处理。
“我们家之前用的都是三星电视机，这次真的很失望。”黄先生无奈地说。他表示，自己作为三星电视的老用户，原本对三星品牌充满信任，但这次经历却让他对三星电视的品质产生了严重动摇。
记者在某消费投诉平台及社交媒体搜索发现，类似黄先生遭遇的三星电视屏幕问题并非个例。有网友反映，三星电视存在黑屏、白屏、蓝屏等多种屏幕问题，甚至有网友称更换全新屏幕后不出一年，再次出现相同问题。这些反馈无疑给三星电视的品质蒙上了一层阴影。
面对消费者的质疑和投诉，三星电视方面应如何应对？是继续推诿扯皮，还是积极解决问题、提升品质？这无疑是摆在三星电视面前的一道难题。
