天津市民小丁，作为TCL电视的忠实拥趸，二十余载风雨无阻，对品牌信任有加。然而，近日的一场冰箱“自爆”事件，却让他对TCL的质量安全产生了前所未有的质疑。8月20日，小丁满心欢喜地在TCL京东自营旗舰店下单了一台新冰箱，本以为能继续享受品牌的优质服务，不料，仅48小时后，冰箱上层隔板竟如惊雷般炸裂，让他措手不及。
“轰隆”一声巨响，打破了夜晚的宁静。小丁闻声冲进厨房，眼前的景象让他瞠目结舌——冰箱隔板炸裂成数十块碎片，四处飞溅，冷藏室内壁、食物表面无一幸免，甚至家人手臂也被溅起的碎渣划伤。小丁回忆，清理过程中，家人小心翼翼，生怕遗漏任何细小碎片，而被污染的食材也全部报废，损失惨重。
小丁百思不得其解，正常情况下，冰箱隔板承重可达20斤左右，而他当时仅存放了六七个玻璃瓶和少量蔬菜，总重量不足8斤，远未超出标称承重。如此看来，这起“自爆”事件绝非偶然，而是质量问题的直接体现。小丁不禁感叹：“二十年老用户，换来的却是这样的结果，真是让人心寒。”
事故发生后，小丁第一时间联系了TCL官方客服，却遭遇了售后人员的推诿态度。尽管他提供了现场照片、视频及物品重量说明，TCL售后仍坚持“需上门检测后再定责”。8月24日，售后师傅上门检测，虽然态度诚恳、过程细致，但冰箱已决定退货，检测似乎成了徒劳。
正当小丁陷入投诉无门的困境时，京东客服主动致电，询问他的人身安全及情况进展，并迅速给出了解决方案。京东的兜底行为，与TCL售后的推诿形成了鲜明对比，也让小丁感受到了平台的温暖与担当。
这起事件不仅敲响了TCL冰箱质量安全的警钟，也引发了消费者对品牌信任度的深思。在市场竞争日益激烈的今天，企业要想赢得消费者的青睐，就必须严把质量关，以诚信为本，方能行稳致远。
