2019年下半年，市民范先生怀揣着对高品质生活的向往，在淘宝线上经销商处斥资97500元，购入了一台索尼KD-85Z9G型号的高端电视机。当时，范先生家正紧锣密鼓地装修，因此与销售方协商，将送货安装时间延后。直至2020年3月27日，广东新供销金誉电子科技有限公司才为范先生开具了电子发票。
然而，这台承载着范先生对美好生活憧憬的电视机，却在不到三年的时间里“折戟沉沙”。2022年9月，范先生发现电视机无法开机，随即向索尼公司报修。但令人遗憾的是，索尼售后人员上门后，并未能修好电视机，也未明确指出问题所在。
根据索尼电视全国联保售后政策，以发票日期开始计算，整机保修一年，核心部件保修三年。在范先生看来，2022年9月时，电视机核心部件仍在三包期内。然而，索尼售后却未能及时“诊断”出电视机的具体故障，只是告知范先生机器确实损坏，需要不断调试。
此后，由于疫情和房屋空置等原因，电视机一直未能得到妥善维修。直至今年1月份，在范先生的强烈要求下，索尼公司两次派人上门检修，最终确认是机器屏幕损坏。但令人咋舌的是，索尼售后表示，若要维修，范先生需支付高达3万元的维修费用。
范先生对此表示难以接受。他认为，屏幕作为电视机的核心部件，在保修期内出现故障，理应由索尼公司承担维修责任。然而，索尼售后的态度却让他感到寒心。范先生不禁质疑：这台近10万元购入的高端电视，为何如此“脆弱”？难道消费者只能为厂商的“短命”产品买单吗？
此事也引发了广大消费者的关注。在追求高品质生活的今天，消费者对于家电产品的质量和售后服务有着更高的要求。希望索尼公司能够正视消费者的诉求，积极解决问题，以实际行动维护品牌形象和消费者权益。
