近日，家住西安市未央区未央湖街道长庆湖滨花园小区的张女士，遭遇了一件烦心事。她新购买的热水器不仅不出热水，还在要求退货时被销售人员“拉黑”，这让她倍感无奈。
据张女士回忆，2025年11月28日，她在小区内看到一家热水器促销摊位。由于家中热水器恰好损坏，且对物业组织的便民活动颇为信任，她便在该摊位选购了一台先科牌热水器。销售人员手脚麻利，当天便完成了拆旧换新，并试水确认一切正常。然而，好景不长，两三天后，张女士发现热水器在洗澡时水温骤降，且厨房用水时还散发出一股天然气未燃尽的气味。
面对这一突如其来的问题，张女士立即联系了销售人员。对方先是建议她关闭热水器开关再打开，后又让她等待水流变热，但均未奏效。张女士多次催促销售人员上门检查，却一直等到今年1月初都未见人影。无奈之下，她只好求助于小区物业。
物业拨打销售人员电话后，对方当天便回复称会尽快上门。然而，当张女士提出退货要求时，销售人员虽然口头答应，却迟迟没有行动。更令张女士气愤的是，此后她的多次联系均被销售人员“拉黑”，退货之路变得遥遥无期。
张女士的遭遇并非个例。近年来，随着消费者维权意识的提高，类似的事件屡见不鲜。然而，在实际操作中，消费者往往面临着举证难、维权成本高等问题。对于张女士来说，她不仅要承受热水器无法使用的困扰，还要为维权而奔波劳碌。
在此，我们呼吁广大消费者在购买商品时，一定要选择正规渠道和信誉良好的商家。同时，也希望相关部门能够加强监管力度，严厉打击侵害消费者权益的行为，让消费者在购物时能够更加安心、放心。
张女士的维权之路虽然艰难，但我们相信，在法律的庇护下，她一定能够维护自己的合法权益。同时，我们也希望广大消费者能够从中吸取教训，提高警惕，共同营造一个公平、公正的消费环境。
