近日，河南郑州的王先生遭遇了一场令人瞠目结舌的联想电脑售后风波。他花费2.8万元购买的高价联想电脑，因风扇故障竟被要求前往美国维修，这一离奇要求让王先生怒不可遏，也引发了公众对联想全球联保服务的广泛质疑。
据悉，王先生的这台联想电脑购自美国官网，为了确保售后无忧，他额外支付了2200元购买了4年的全球延保服务，保修期直至2027年11月。本以为有了这份全球联保的“护身符”，维修将变得轻而易举，然而现实却让他大跌眼镜。
前几日，王先生发现电脑风扇噪音异常，经检查发现是风扇故障。当他满怀期待地将电脑送至郑州联想门店时，却得到了无法维修的答复。更令他震惊的是，售后部门竟然建议他前往美国进行维修。王先生对此愤怒不已，他质疑道：“仅仅是一个风扇主板的问题，难道真的需要我远渡重洋去美国修理吗？我询问能否调备件，得到的答复却是无法做到。那我购买的全球联保服务究竟有何意义？”
面对王先生的质疑，郑州联想官方售后回应称目前没有所需配件，具体情况需要上报沟通。而联想售后中国服务区总部的客服则表示，如果有物料可以协调沟通，但如果没有，一般还是要回购买地维修。原因是中国大陆地区备件储存量有限，目前存在备件短缺的情况，且无法从美国调货。
就在事件持续发酵之际，事情出现了转机。发稿前，王先生表示经过沟通，维修备件已经订购，预计下周会有结果。然而，这一事件已经在网络上掀起了轩然大波。有网友认为，全球联保不应是这样的服务，联想此举近乎欺诈；也有人表示，备件不足虽能理解，但让消费者去国外维修，服务态度存在严重问题。
从联想的售后政策来看，其虽提供“包修、包换、包退”的三包服务，但全球联保在实际操作中似乎存在诸多局限性。王先生购买的Think全球联保服务，在客服的回应中变成了“全球有限联保”。相关条款显示，某些服务和/或部件可能并非在所有国家/地区都能提供，这也正是王先生遇到问题的根源所在。
此次事件无疑给联想敲响了警钟，如何提升全球联保服务的实际效果，避免类似争议再次发生，将是联想未来需要深思的问题。
