近日，消费者王先生遭遇了一件烦心事。他在抖音“三星官翻旗舰店”花费近九千元购买了一部型号为Z Fold5的“七天机”，本以为捡到了大便宜，却不料在使用过程中遇到了屏幕黑线、触摸失灵等棘手问题。
据王先生介绍，这部手机是客户购买后通过“7天无理由”通道退回的机器，仅拆封未使用，价格却是新机的七折。主播在直播时明确承诺该手机享有“质保两年”服务，这让他打消了顾虑，果断下单。然而，好景不长，今年4月，手机屏幕中间突然出现一条黑线，触摸功能也随之失灵，这让王先生措手不及。
面对手机出现的问题，王先生第一时间联系了店铺客服。客服初步判断是手机漏液问题，并建议他将手机寄回厂家进行维修。然而，手机寄回后，王先生却接到了店铺工作人员的电话，对方表示经厂家检验，手机有磕伤，被认定为因磕碰造成的人为损坏，不在质保范围之内，无法享受免费维修服务。
更让王先生感到气愤的是，商家要求他自行承担3700元的维修费用。王先生对此表示强烈不满和困惑，他认为手机在使用过程中有轻微磕碰是难以避免的，但这并不代表磕碰就是导致手机屏幕漏液的原因。
王先生要求店铺提供检测报告以证明手机损坏原因，但商家却以无法提供为由拒绝。这让他感到十分无奈，只能求助于媒体。澎湃新闻联系了抖音“三星官翻旗舰店”，工作人员表示店铺所执行的售后服务标准严格遵循三星官方售后规范，但同样无法提供相应的检测报告。
三星官方消费者服务热线工作人员则表示，三星“七天机”等非全新良品机的销售业务已授权给涉事店铺全权处理。目前，消费者与店铺尚未就此事达成一致，双方仍在僵持中。
这场因三星“七天机”屏幕漏液引发的纠纷，不仅让消费者王先生陷入了困境，也引发了公众对于“七天机”质保问题的广泛关注和讨论。
