提及舟山，人们脑海中往往会浮现出碧海金沙的海岛风光、佛教圣地普陀山的庄严，以及种类繁多的海鲜美食。对于游客而言，这里是一个风景如画的旅游胜地，适合尽情享受休闲时光。然而，对于岛上的常住居民来说，出行不便却成为了一个亟待解决的问题，尤其是在设备维修等便民服务方面，往往难以得到及时有效的解决。
在岁末年终的盘点时刻，我们被一则则温暖的故事所感动。《有你们，就有中国温度》一文，让我们看到了在高原雪域上驰骋的西藏邮运员、在大别山腹地翻山越岭的电力巡线员，以及跨越1300多个岛屿的华为服务维修工程师。他们用自己的行动，将温暖的服务传递至每一个角落。今天，我们就来聊聊华为服务在舟山群岛上的暖心故事。
舟山市，作为中国第一大群岛和重要港口城市，拥有着117.3万余常住人口，这些人口却分散在1300多个岛屿上。由于岛屿众多，出行不便成为常态，送修困难更是普遍存在。当手机、笔记本等设备出现故障时，居民们往往只能束手无策，等待出岛机会再行送修，这无疑给生活和工作带来了诸多不便。
为了满足当地用户的设备维修需求，华为早在2016年就在舟山人民北路设立了授权服务中心。考虑到用户出行不便，华为维修工程师提供乘船跨海上门服务，将便捷与温暖直接送到用户家中。在其他城市，上门服务可能只需开车或乘坐公共交通，但在舟山，这却变成了跨越山海的壮举。工程师们需要乘船跨海，在岛屿间穿梭，为居民筑起一条便民服务之路。
以嵊泗县为例，这个由404个大小岛屿组成的列岛，偏远小岛上的居民同样需要华为的服务。工作人员需要搭乘公交车前往轮渡口，再乘船前往嵊泗岛，抵达后还需乘坐大巴或步行前往用户所在地。来回多次换乘交通工具，保守估计都需要4个小时的路程。但即便如此，也无法阻隔华为服务为用户提供服务的决心。
华为授权服务中心（舟山人民北路）全年无休，每年提供上百单的上门服务（服务范围涵盖部分机型笔记本与打印机），已帮助上千用户解决了设备维修难题。这种跨越山海的服务精神，正是华为对“以消费者为中心”理念的最好诠释。
像华为服务舟山门店这样排除万难、兢兢业业为用户提供服务的门店，在全国各地还有很多。目前，华为已在全国范围内设立了2100多家授权服务中心、2万多家服务接机点，覆盖了全国99%的地级市以及92%的县区。这意味着，在我国的绝大多数地方，用户都能便捷地获得华为服务的帮助。
除了广泛的门店覆盖外，华为服务还提供了丰富的服务渠道。用户可以通过7*24小时服务热线或在线客服随时咨询，享受各类服务；也可以通过我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种渠道享受自服务。这些平台不仅提供丰富的服务资讯、用机技巧与活动信息，还能查询附近服务店、申请预约或寄修等。用户可以根据自己的需求自主选择服务类别，享受更加便捷的服务体验。
华为的用户，尤其是享受过华为服务的老用户，应该都有这样一个认知：在服务覆盖范围方面，华为服务已构建起线上线下多渠道、全方位的服务矩阵。当用户有维修或保养、更换需求时，除了上门服务外，还可以直接到店处理；如果遇到距离远、路程耗时长或不方便亲自到店等情况，也可以选择华为寄修服务。
同时，华为服务还充分考虑了用户的实际需求。即使在节假日期间，华为服务也会照常展开。以春节假期为例，华为服务已连续多年推出“春节不打烊”活动，确保放假期间也能为用户提供及时的帮助。此外，维修过程采用全流程透明机制，用户可以通过小程序或官网查询当前维修进度。如果设备当天无法完成维修，华为服务还会为用户提供备用机使用。
寄修服务更是享受双向物流全免的优惠，让用户足不出户就能享受华为便捷的服务，还能节省时间和费用。像视频中这样始终将用户需求放在心上的服务故事，每天都在上演。帮助老人调试设备、学习新产品使用方法，帮助特殊人群解决用机、选机问题，帮助因设备问题而焦急的用户解决需求……正是在这种一次又一次的暖心交互中，华为服务才获得了用户的支持与认可。
华为始终坚持“以消费者为中心”的理念，致力于向消费者提供有温度的服务，做有温度的品牌。“只要你需要，我一直都在”是华为真诚服务的初心。秉持这份初心，华为急用户之所急，哪怕隔山跨海，也要将服务送达每一位用户身边，用心服务每一位用户。
