家电维修，本是解民忧、纾民困的善举，却因某些平台的不当操作，变得乌烟瘴气。近日，国内最大的家电维修平台——啄木鸟，在315晚会上被曝光其内部存在诸多乱象，无病乱修、小病大修、虚高收费等问题层出不穷，引发了广大消费者的强烈不满和广泛关注。
啄木鸟家庭维修，作为国内家电维修行业的佼佼者，曾宣称在国内300多个城市开展业务，拥有在线接单的维修师傅达10万名之多。然而，在光鲜亮丽的背后，却隐藏着令人触目惊心的真相。据某投诉网站统计，啄木鸟家庭维修平台的投诉量竟超过6000条，这一数字无疑是对其服务质量的巨大讽刺。
为了深入了解啄木鸟家庭维修平台的内部情况，记者以应聘的方式潜入其中。在培训过程中，经理明确表示，上门维修人员的首要任务就是在服务过程中想尽办法提高收费。若客户嫌贵，维修人员还需上演一出“双簧戏”，以迷惑消费者。这种明目张胆的欺诈行为，令人瞠目结舌。
在实际维修过程中，记者更是见识到了啄木鸟维修师傅的“高超技艺”。一位客户因水龙头未打开导致洗衣机无法进水，维修师傅仅上门打开了水龙头，便收费100多元；另一位客户因燃气灶没电，更换电池后未拿掉电池帽，维修师傅便给客户更换了成本仅20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，便收费250多元。如此种种，不胜枚举，消费者苦不堪言。
面对315晚会的曝光和公众的质疑，啄木鸟家庭维修官微迅速发布声明，宣称“放弃公关”，并承诺全面接受公众监督，誓言彻底改正。在整改方案方面，啄木鸟官方表示将采取“每日发布一条整改声明”、“每日公布一项整改进展”的举措，并宣布“所有评论区全面开放”。此声明一经发布，即刻引发广泛热议，热度迅速攀升至微博热搜榜第四位。
然而，承诺虽好，关键在于能否真正兑现。重庆市市场监督管理局已发布通报，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分部进行调查。我们期待，在监管部门的严格监督下，啄木鸟家庭维修平台能够真正认识到自身问题，痛改前非，还消费者一个公正、透明的家电维修市场。
