近日，家电行业掀起了一场轩然大波，美的被曝要求售后商“二选一”，这一政策犹如一颗重磅炸弹，瞬间引爆了市场舆论。美的官方虽明确否认存在排他性政策，但多方信源却证实该政策已在悄然执行，且矛头直指近年来异军突起的小米空调。
据多家媒体报道，美的中国区员工透露，因小米空调销量激增，对美的构成了直接威胁，公司于10月通过区域负责人私下传达“禁止售后服务商同时承接小米、格力业务”的要求。这一政策虽未以公开文件形式发布，但已在部分区域悄然落地，引发了行业的广泛关注。
小米空调的崛起，无疑给传统家电巨头美的带来了巨大压力。近年来，小米空调凭借高性价比策略，出货量持续高增长，目标直指市场前二。其武汉智能工厂投产后，年产能更是达到了惊人的700万套，对美的子品牌华凌的市场空间构成了严重挤压。
面对小米的迅猛攻势，美的内部报告将小米视为“巨大威胁”，方洪波更是曾表态“要拼成本，跟小米干”。而此次“二选一”政策，也被视为美的直击小米售后短板的一记重拳。小米依赖第三方外包售后，自建体系尚未成熟，而传统家电企业凭借市场份额垄断，对头部服务商有着强影响力。若小米无法在短期内建成自有售后体系，其高端化战略将受到严重阻碍。
从短期来看，小米业务虽可通过非头部第三方维持安装，但需防范乱收费、服务质量下滑等问题。若头部服务商持续流失，叠加房地产萎缩、国家补贴退潮等因素，小米空调的市场拓展将面临更大挑战。
然而，从长期来看，这场风波或许只是家电行业变革的序曲。随着智能家居市场的快速发展，消费者对家电产品的需求日益多样化，传统家电企业与新兴科技企业的竞争将更加激烈。美的与小米的这场博弈，不仅关乎双方的市场份额，更关乎整个家电行业的未来走向。
