家住普陀区铜川路的沈先生，去年购买了一台价值46000元的大金中央空调，本以为能享受到舒适的家居环境，却没想到安装后一直未使用的空调，在今年5月初调试时，发现外机竟然出现了变形，散热片也损坏严重。沈先生怀疑，这很可能是安装时工人操作不当所致。
“去年安装好后，工人还在外机上包了纸板，今年5月拆掉纸板后，我和家人来到单元楼门口往上一望，才发现外机有问题。”沈先生无奈地说，“新买的电器一天没用过就发生磨损，心里总归不是滋味。”
发现问题后，沈先生多次与大金厂商和第三方安装公司沟通，要求更换一个新的外机。然而，他的诉求却遭到了拒绝。第三方安装公司甚至提出“延保1年加补偿金”的和解方案，但沈先生对此并不接受。
“我还是想换一个外机，因为这是工人安装不当造成的，应当换一个全新的。”沈先生坚定地说。同时，他也多次拨打大金的客服热线，却迟迟等不到一个明确的回复，这让他感到十分焦急。
在沈先生陷入维权困境之际，记者与大金官方客服热线取得了联系。一名客服人员回应称，已记录下消费者的诉求，后续将与沈先生及时沟通。同时，第三方安装公司上海衡司设备工程有限公司的工作人员也表示，外机损坏可能为当初安装时工人操作不当所导致，如果使用吊车安装则更加安全稳妥。
在记者的介入和调解下，5月23日，沈先生反馈称，大金厂商和第三方安装公司已同意了他的换机要求，这次将使用吊车作业，目前正在协调上门换机时间。对此，沈先生向记者表示了由衷的感谢。
此次事件不仅为沈先生解决了实际问题，也为广大消费者在遇到类似纠纷时提供了有益的借鉴。在面对厂商和安装公司的推诿时，消费者应勇敢维权，积极寻求媒体和相关部门的帮助，以维护自己的合法权益。
